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Campanhas de e-mail e modelos

Como exportar as estatísticas das campanhas de e-mail em CSV

Em Marketing › E-mails › Estatísticas, escolha o tipo (todas, só campanhas, só workflows ou só ações em massa) e o período, clique em Exportar e indique o e-mail que recebe o ficheiro. O CSV com entregas, aberturas e cliques chega por e-mail como link de descarga.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Marketing › E-mails na sua conta.
  • Já deve ter enviado pelo menos uma campanha, um e-mail de workflow ou um envio em massa; sem envios não há dados para exportar.
  • Tenha à mão o endereço de e-mail onde quer receber o ficheiro.
Onde encontrar

Marketing › E-mails › Estatísticas › Exportar

Passo a passo

Exportar os dados

  1. No menu lateral, abra Marketing e clique em E-mails.
  2. Abra o separador Estatísticas.
  3. Escolha o tipo de dados que quer exportar:
    • Todas as campanhas: tudo o que aparece nas estatísticas (campanhas, workflows e envios em massa).
    • Só campanhas de e-mail marketing: as campanhas criadas em Campanhas.
    • Só workflows: cada ação de e-mail dos seus workflows, individualmente.
    • Só ações em massa: os e-mails enviados por Contatos › Ações em massa.
  4. Defina o intervalo de datas.
  5. Clique em Exportar.
  6. Escreva o endereço (ou vários endereços) que vai receber o ficheiro e confirme em Exportar.
  7. Abra a caixa de correio indicada: chega uma mensagem com o link para descarregar o CSV.

Consultar exportações anteriores

  1. No mesmo ecrã de Estatísticas, abra a área Exportações recentes.
  2. Para cada exportação vê o nome do ficheiro, o tipo, quem a pediu, a data e hora e o estado (por exemplo, Concluída).
  3. Os registos ficam disponíveis durante 30 dias.

Dicas

  • O CSV abre em Excel, Google Sheets ou qualquer folha de cálculo; inclui as métricas principais (entregues, aberturas, cliques).
  • Exportar não altera nada: as campanhas, os workflows, os contactos e as estatísticas ficam exatamente como estavam.
  • Para ver os contactos concretos que abriram ou clicaram, use a análise de e-mail em Configurações › Serviços de e-mail (veja o artigo relacionado).

Problemas comuns

  • O e-mail com o link não chegou → Confirme o endereço que escreveu e procure na pasta de spam. Se precisar, repita a exportação a partir de Exportações recentes.
  • O link de descarga já não funciona → O link é válido durante 30 dias. Passado esse prazo, faça uma nova exportação.
  • As estatísticas de uma campanha aparecem a zero → Cada forma de envio tem a sua própria secção: campanhas, workflows e ações em massa. Confirme como o e-mail foi enviado e escolha o tipo certo antes de exportar.
  • Só aparecem aberturas e cliques, sem entregas nem devoluções → Se envia por um SMTP próprio, o sistema só recebe os eventos de abertura e clique. Entregas e devoluções só existem com o serviço de e-mail do Elooo CRM.

Perguntas frequentes

Que métricas vêm no ficheiro?

As métricas de desempenho disponíveis nas estatísticas, como entregues, aberturas e cliques.

Posso exportar os e-mails dos workflows?

Sim. A exportação Só workflows dá o desempenho de cada ação de e-mail, uma a uma.

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