Como saber de onde vem a chamada antes de atender (mensagem de sussurro e Call Connect)

Em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › Editar configuração › Definições avançadas, ative Call Connect e escreva a Mensagem de sussurro (ex.: "Chamada do site, prima uma tecla para atender"). Só quem atende ouve a mensagem; a chamada só liga depois de premir a tecla.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

Precisa de um número de telefone na sua conta com as chamadas encaminhadas para um telefone externo (telemóvel pessoal ou fixo). A mensagem de sussurro só toca nesses casos; se atender na app web, móvel ou de computador, não toca.
Precisa de permissão para alterar as definições de telefone.
Pense na frase: curta e útil, por exemplo "Chamada da clínica. Prima qualquer tecla para atender".

Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › ⋯ › Editar configuração › Definições avançadas

Passo a passo

Abra Configurações › Sistema de telefone e clique em Números de telefone.
Nos três pontos do número, clique em Editar configuração.
Confirme no separador Encaminhamento de chamadas que há um Número de telefone externo ou o número pessoal de um membro da equipa como destino.
Abra o separador Definições avançadas.
Ative Call Connect. Com isto, quem atende tem de premir uma tecla para a chamada ligar; assim, um atendedor automático nunca "atende" por si.
Em Mensagem de sussurro, escreva o texto que a pessoa que atende vai ouvir (o cliente não ouve). O texto é lido por voz sintetizada.
Em Número que vejo ao receber a chamada, escolha se quer ver o número do cliente ou o número da empresa para onde ele ligou (útil para distinguir chamadas de trabalho no telemóvel pessoal).
Clique em Guardar.
Ligue para o número a partir de outro telemóvel: ao atender deve ouvir o sussurro, premir uma tecla e só então falar com quem ligou.

Dicas

Com vários números (receção, anúncios, site), ponha um sussurro diferente em cada um: fica logo a saber de que linha vem a chamada.
Num grupo de números de rastreio, o sussurro pode incluir a origem ("Chamada do Google Ads").
O Call Connect é o que garante que o SMS automático de chamada perdida sai mesmo quando a chamada cai no atendedor do telemóvel de um colaborador.
Se gravar chamadas, a mensagem de aviso de gravação também é lida por voz sintetizada e configura-se no mesmo ecrã.

Problemas comuns

Atendo e não ouço o sussurro → Atendeu na app (web, móvel ou computador). O sussurro só toca em chamadas encaminhadas para um telefone externo.
A chamada passa por um menu IVR e o sussurro não toca → É o comportamento esperado: o sussurro aplica-se às chamadas encaminhadas pela configuração do número, não às que passam por um workflow de IVR.
O cliente ouve a mensagem de sussurro → Não deve acontecer; o sussurro é privado para quem atende. Confirme que escreveu o texto em Mensagem de sussurro e não na mensagem de aviso de gravação, que essa sim o cliente ouve.
O cliente fica em silêncio uns segundos antes de eu falar → É o tempo do sussurro e da tecla. Encurte a frase.
Chamadas que ninguém atendeu aparecem como atendidas → O Call Connect está desligado e o atendedor do telemóvel "atendeu". Ative o Call Connect.

Perguntas frequentes

O sussurro funciona nas chamadas de saída?

Não. É só para chamadas recebidas que são encaminhadas para um telefone externo.

Posso usar um áudio gravado em vez da voz sintetizada?

No ecrã de configuração do número, o sussurro é escrito em texto e lido por voz sintetizada. Para um áudio próprio, use um workflow de IVR com a ação Reproduzir mensagem.

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