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Números e voicemail

Como criar um grupo de números para saber de onde vêm as chamadas (rastreio)

Em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › Adicionar número › Adicionar grupo de números, escolha Atividade dos visitantes, dê nome, escolha o tamanho, o número externo para onde as chamadas vão e o número do site a trocar; ative e cole o código do grupo nas definições do site ou funil.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de permissão para comprar números: um grupo tem no mínimo 4 números, comprados na sua conta.
  • Tenha um número externo (telemóvel ou fixo da empresa) para receber as chamadas: não pode usar um número do Elooo CRM como destino, porque cria um ciclo de chamadas.
  • O site ou funil onde o número vai mudar tem de estar em Sites (ou, se for um site externo, tem de conseguir colar código no cabeçalho ou rodapé).
  • Saiba qual é o número que aparece hoje no site: é esse que vai ser trocado.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › + Adicionar número › Adicionar grupo de números

Passo a passo

Criar o grupo

  1. Abra Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone.
  2. No botão + Adicionar número, escolha Adicionar grupo de números.
  3. Escolha Atividade dos visitantes e selecione que visitantes quer rastrear. Recomenda-se Todos os visitantes; se escolher só pesquisa paga, o número só muda para quem chega de um anúncio.
  4. Clique em Seguinte: criar grupo.
  5. Dê um nome ao grupo e defina o Tamanho do grupo (mínimo 4; quanto mais chamadas em simultâneo, mais números precisa).
  6. Em Número de encaminhamento, escreva o número externo que vai atender.
  7. Em Número a trocar, deixe marcado "igual ao de encaminhamento" se for o mesmo que está no site; caso contrário, desmarque e escreva o número exatamente como aparece no site.
  8. Clique em Seguinte: escolher números e escolha números locais, gratuitos ou de outro indicativo. Confirme que aceita comprar os números do grupo.
  9. Em Funcionalidades do número, escreva uma Mensagem de sussurro (ex.: "Chamada de [origem]") para ouvir a origem antes de atender e, se quiser, ative a gravação com a respetiva mensagem de aviso.
  10. Clique em Ativar número.

Pôr o código no site

  1. Na lista de grupos, clique nos três pontos do grupo e em Informação do grupo de números.
  2. Copie o código normal.
  3. Abra Sites › Funis (ou Sites), entre no site e abra o separador Definições.
  4. Cole o código no fim do campo Código de rastreio do corpo e clique em Guardar. O número muda em todas as páginas.
  5. Para mudar só numa página, abra a página no construtor, clique no ícone Código de rastreio, cole em Rastreio do rodapé e guarde.

Testar e ver os resultados

  1. Abra o site numa janela anónima; o número de telefone deve aparecer trocado por um do grupo.
  2. Ligue para esse número: deve ouvir o sussurro e a chamada deve chegar ao número de encaminhamento.
  3. Em Relatórios › Relatório de chamadas, veja a origem e, se houver, a palavra-chave de cada chamada.

Dicas

  • Para ver a palavra-chave pesquisada, acrescente ?keyword={keyword} ao endereço final dos anúncios do Google Ads.
  • Se o número do site está num botão "Ligar", o tel: do botão tem de ter exatamente o mesmo formato que o número a trocar; caso contrário não é substituído.
  • Se precisar de mudar o número do site mais tarde, vá aos três pontos do grupo › Editar configuração, desmarque "igual ao de encaminhamento" e escreva o novo número.
  • Pode criar um workflow com o gatilho Detalhes da chamada e o filtro No grupo de números para etiquetar automaticamente quem liga de cada campanha.

Problemas comuns

  • O número no site não muda → O código não está no campo certo ou o número do site está escrito de forma diferente do Número a trocar (espaços, indicativo). Escreva-o exatamente igual e teste numa janela anónima.
  • Escolhi "Todos exceto diretos" e no teste não muda → Nesse modo, quem escreve o endereço diretamente no navegador não é rastreado. Chegue à página por um link a partir de outra página.
  • As chamadas caem ou não ligam → O número de encaminhamento é um número do Elooo CRM, o que cria um ciclo. Troque por um número externo.
  • Não aparecem palavras-chave no relatório → Falta o parâmetro ?keyword={keyword} nos anúncios; só chamadas vindas de anúncios reais mostram a palavra-chave.

Perguntas frequentes

Quantos números devo comprar?

O mínimo são 4. Cada visitante ocupa um número durante a visita; com muito tráfego em simultâneo, aumente o tamanho do grupo.

Posso usar o grupo com um site que não está no Elooo CRM?

Sim, desde que consiga colar o código do grupo no cabeçalho ou rodapé do site.

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