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Chamadas

Como enviar um SMS automático a quem ligou e não foi atendido

Em Configurações › Sistema de telefone › Voz › Caixa de voz e SMS de chamada perdida, marque Ativar SMS de chamada perdida, escreva a mensagem em Personalizar e guarde. Para controlar repetições ou fazer mais do que enviar um SMS, crie um workflow com o gatilho Detalhes da chamada (recebida, sem resposta ou ocupado).

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de um número de telefone na sua conta que possa enviar SMS. Para números dos EUA, o registo A2P tem de estar aprovado (artigo relacionado).
  • Precisa de acesso a Configurações e, para a versão com workflow, a Automação.
  • Escreva a mensagem antes: curta, com o nome da empresa e uma pergunta ("Vimos que ligou. Como podemos ajudar?").
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Voz › Caixa de voz e SMS de chamada perdida › SMS de chamada perdida

Passo a passo

Ativar o SMS automático

  1. Abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Na barra de cima, clique em Voz e abra Caixa de voz e SMS de chamada perdida.
  3. No painel lateral, clique em SMS de chamada perdida.
  4. Marque Ativar SMS de chamada perdida.
  5. Clique em Personalizar e escreva a mensagem. Pode inserir o nome do contacto pelo ícone de valores personalizados (só funciona se o número já existir como contacto).
  6. Por baixo do editor, escolha um número e envie uma mensagem de teste para si.
  7. Clique em Guardar.
  8. Na mesma secção, ajuste o Tempo limite da chamada recebida: é esse tempo que decide quando a chamada conta como perdida. Entre 10 e 20 segundos é o recomendado.

Versão com workflow (para evitar repetições ou fazer mais coisas)

  1. Abra Automação › Workflows e clique em Criar workflow › Começar do zero.
  2. Clique em Adicionar novo gatilho e, em Eventos, escolha Detalhes da chamada.
  3. Adicione o filtro Direção da chamada = Recebida.
  4. Adicione o filtro Estado da chamada e marque sem resposta, ocupado e caixa de voz.
  5. Se quiser que só se aplique a um número, adicione No número de telefone e escolha-o.
  6. Guarde o gatilho e adicione as ações: Enviar SMS com a mensagem, e, se quiser, Criar tarefa para ligar de volta ou uma notificação interna ao responsável.
  7. Para não repetir o SMS quando o cliente liga várias vezes seguidas, ponha uma ação Esperar (por exemplo 20 minutos) antes do SMS ou use uma etiqueta "sms-enviado" como condição.
  8. Teste com uma chamada real que fique por atender e depois clique em Publicar.

Dicas

  • A mensagem é enviada, de preferência, pelo número para onde o cliente ligou. Se esse número não puder enviar SMS (por exemplo, um número de rastreio), o sistema usa automaticamente outro número elegível da conta.
  • Ative o Call Connect na configuração do número: assim, uma chamada que caiu no atendedor do telemóvel de um colaborador não conta como atendida e o SMS sai na mesma.
  • Em Conversas, o SMS de chamada perdida aparece na conversa do contacto; se falhar, vê ali o motivo.

Problemas comuns

  • O SMS não sai → A função está desligada ou nenhum número da conta pode enviar SMS (nos EUA, falta o registo A2P). Confirme a caixa Ativar SMS de chamada perdida e o estado do registo.
  • O cliente recebeu três SMS porque ligou três vezes → A função nativa envia um SMS por cada chamada perdida. Use a versão com workflow com uma ação Esperar ou uma etiqueta para filtrar repetições.
  • O SMS saiu de um número diferente do que o cliente ligou → É intencional: o número ligado não podia enviar SMS e o sistema escolheu outro elegível para a mensagem não falhar.
  • A chamada foi atendida e mesmo assim saiu o SMS → A chamada foi atendida pelo atendedor automático do telemóvel de quem recebeu. Ative o Call Connect no número para só contar como atendida quando uma pessoa prime uma tecla.
  • O SMS demora muito a chegar → O Tempo limite da chamada recebida está alto. Baixe-o para 10–20 segundos.

Perguntas frequentes

O SMS também é enviado se o cliente deixar mensagem na caixa de voz?

Sim. A chamada não foi atendida por uma pessoa, por isso conta como perdida e o SMS sai.

Funciona para quem tem o "Não incomodar" ativo?

Não. As preferências de comunicação e o Não incomodar do contacto são sempre respeitados.

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