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Chamadas

Como gravar chamadas e ler a transcrição

Ative a gravação em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › Editar configuração do número e ligue a transcrição em Configurações › Sistema de telefone › Voz › Gravação e transcrição de chamadas. A gravação e o texto aparecem na chamada, em Conversas.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de permissão para gerir as definições de telefone da conta.
  • A transcrição só funciona em chamadas gravadas: ative primeiro a gravação no número.
  • Verifique as regras de aviso e consentimento de gravação do seu país. Se as regras o exigirem, mantenha a mensagem de aviso de gravação ligada.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Voz › Gravação e transcrição de chamadas › Transcrição de chamadas

Passo a passo

Ativar a gravação no número

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Abra o separador Números de telefone.
  3. Na linha do número, clique nos três pontos (⋮) e escolha Editar configuração.
  4. No separador Dados básicos, ligue Gravação de chamadas.
  5. Se quiser que quem liga ouça um aviso de que a chamada é gravada, ative a mensagem de aviso de gravação.
  6. Clique em Guardar. Repita para cada número que quer gravar.

Ativar a transcrição

  1. Em Configurações › Sistema de telefone, abra o separador Voz.
  2. Entre em Gravação e transcrição de chamadas e depois em Transcrição de chamadas.
  3. Em Inteligência de voz, marque Ativar transcrição de chamadas.
  4. A partir daí, as chamadas gravadas, feitas e recebidas, passam a ser transcritas automaticamente.

Ouvir a gravação e ler a transcrição

  1. Abra Conversas.
  2. Procure o contacto e abra a conversa.
  3. Na chamada, use os controlos de reprodução para ouvir a gravação.
  4. Clique em Ver transcrição, por baixo dos controlos, para ler o texto da chamada.

Dicas

  • Use as transcrições para rever chamadas depressa e para formar a equipa sem ter de ouvir tudo.
  • Para desligar a transcrição mais tarde, volte a Transcrição de chamadas e desmarque Ativar transcrição de chamadas.

Problemas comuns

  • A chamada não tem transcrição → A chamada não foi gravada. Confirme que a Gravação de chamadas está ligada no número usado.
  • As chamadas antigas não foram transcritas → A transcrição não é retroativa: só se aplica às chamadas gravadas depois de a ativar.
  • Não vejo o botão "Ver transcrição" → A transcrição pode demorar alguns minutos depois de a chamada terminar. Atualize a conversa um pouco mais tarde.
  • Não encontro a opção de gravação no número → Confirme que tem permissão para gerir números de telefone; se não tiver, peça a um administrador.

Perguntas frequentes

Posso gravar só alguns números?

Sim. A gravação liga-se número a número em Editar configuração.

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