Como saber de onde vem a ligação antes de atender (mensagem de sussurro e Call Connect)

Em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › Editar configuração › Configurações avançadas, ative o Call Connect e escreva a Mensagem de sussurro (ex.: "Ligação do site, aperte uma tecla para atender"). Só quem atende ouve a mensagem; a ligação só conecta depois de apertar a tecla.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

Você precisa de um número de telefone na sua conta com as ligações encaminhadas para um telefone externo (celular pessoal ou fixo). A mensagem de sussurro só toca nesses casos; se atender no app web, do celular ou do computador, não toca.
Você precisa de permissão para alterar as configurações de telefone.
Pense na frase: curta e útil, por exemplo "Ligação da clínica. Aperte qualquer tecla para atender".

Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › ⋯ › Editar configuração › Configurações avançadas

Passo a passo

Abra Configurações › Sistema de telefone e clique em Números de telefone.
Nos três pontos do número, clique em Editar configuração.
Confira na aba Encaminhamento de ligações se existe um Número de telefone externo ou o número pessoal de um membro da equipe como destino.
Abra a aba Configurações avançadas.
Ative o Call Connect. Com isso, quem atende precisa apertar uma tecla para a ligação conectar; assim, uma secretária eletrônica nunca "atende" sozinha.
Em Mensagem de sussurro, escreva o texto que a pessoa que atende vai ouvir (o cliente não ouve). O texto é lido por voz sintetizada.
Em Número que vejo ao receber a ligação, escolha se quer ver o número do cliente ou o número da empresa para o qual ele ligou (útil para distinguir ligações de trabalho no celular pessoal).
Clique em Salvar.
Ligue para o número de outro celular: ao atender você deve ouvir o sussurro, apertar uma tecla e só então falar com quem ligou.

Dicas

Com vários números (recepção, anúncios, site), coloque um sussurro diferente em cada um: você sabe na hora de qual linha vem a ligação.
Em um grupo de números de rastreamento, o sussurro pode incluir a origem ("Ligação do Google Ads").
O Call Connect é o que garante que o SMS automático de ligação perdida saia mesmo quando a ligação cai na caixa postal do celular de um colaborador.
Se você grava ligações, o aviso de gravação também é lido por voz sintetizada e é configurado na mesma tela.

Problemas comuns

Atendo e não ouço o sussurro → Você atendeu no app (web, celular ou computador). O sussurro só toca em ligações encaminhadas para um telefone externo.
A ligação passa por um menu IVR e o sussurro não toca → É o comportamento esperado: o sussurro vale para as ligações encaminhadas pela configuração do número, não para as que passam por um workflow de IVR.
O cliente ouve a mensagem de sussurro → Não deveria; o sussurro é privado para quem atende. Confira se escreveu o texto em Mensagem de sussurro e não no aviso de gravação, que esse sim o cliente ouve.
O cliente fica uns segundos em silêncio antes de eu falar → É o tempo do sussurro e da tecla. Encurte a frase.
Ligações que ninguém atendeu aparecem como atendidas → O Call Connect está desligado e a caixa postal do celular "atendeu". Ative o Call Connect.

Perguntas frequentes

O sussurro funciona nas ligações de saída?

Não. É só para ligações recebidas que são encaminhadas para um telefone externo.

Posso usar um áudio gravado em vez da voz sintetizada?

Na tela de configuração do número, o sussurro é escrito em texto e lido por voz sintetizada. Para um áudio próprio, use um workflow de IVR com a ação Reproduzir mensagem.

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