Cómo saber de dónde viene la llamada antes de contestar (mensaje de susurro y Call Connect)

En Configuración › Sistema telefónico › Números de teléfono › Editar configuración › Ajustes avanzados, activa Call Connect y escribe el Mensaje de susurro (ej.: "Llamada de la web, pulsa una tecla para contestar"). Solo quien contesta oye el mensaje; la llamada se conecta al pulsar la tecla.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Antes de empezar

Necesitas un número de teléfono en tu cuenta con las llamadas desviadas a un teléfono externo (móvil personal o fijo). El mensaje de susurro solo suena en esos casos; si contestas en la app web, móvil o de escritorio, no suena.
Necesitas permiso para cambiar los ajustes del teléfono.
Piensa la frase: corta y útil, por ejemplo "Llamada de la clínica. Pulsa cualquier tecla para contestar".

Dónde encontrarlo

Configuración › Sistema telefónico › Números de teléfono › ⋯ › Editar configuración › Ajustes avanzados

Paso a paso

Abre Configuración › Sistema telefónico y haz clic en Números de teléfono.
En los tres puntos del número, haz clic en Editar configuración.
Comprueba en la pestaña Desvío de llamadas que hay un Número de teléfono externo o el número personal de un miembro del equipo como destino.
Abre la pestaña Ajustes avanzados.
Activa Call Connect. Con esto, quien contesta tiene que pulsar una tecla para que la llamada se conecte; así un contestador automático nunca "contesta" por sí solo.
En Mensaje de susurro, escribe el texto que oirá la persona que contesta (el cliente no lo oye). El texto se lee con voz sintetizada.
En Número que veo al recibir la llamada, elige si quieres ver el número del cliente o el número de la empresa al que llamó (útil para distinguir llamadas de trabajo en el móvil personal).
Haz clic en Guardar.
Llama al número desde otro móvil: al contestar debes oír el susurro, pulsar una tecla y solo entonces hablar con quien llama.

Consejos

Con varios números (recepción, anuncios, web), pon un susurro distinto en cada uno: sabrás al momento de qué línea viene la llamada.
En un grupo de números de seguimiento, el susurro puede incluir el origen ("Llamada de Google Ads").
Call Connect es lo que garantiza que el SMS automático de llamada perdida salga aunque la llamada caiga en el contestador del móvil de un empleado.
Si grabas llamadas, el aviso de grabación también se lee con voz sintetizada y se configura en la misma pantalla.

Problemas comunes

Contesto y no oigo el susurro → Contestaste en la app (web, móvil o escritorio). El susurro solo suena en llamadas desviadas a un teléfono externo.
La llamada pasa por un menú IVR y el susurro no suena → Es el comportamiento esperado: el susurro se aplica a las llamadas desviadas por la configuración del número, no a las que pasan por un workflow de IVR.
El cliente oye el mensaje de susurro → No debería; el susurro es privado para quien contesta. Comprueba que escribiste el texto en Mensaje de susurro y no en el aviso de grabación, que ese sí lo oye el cliente.
El cliente se queda unos segundos en silencio antes de que yo hable → Es el tiempo del susurro y de la tecla. Acorta la frase.
Llamadas que nadie contestó aparecen como contestadas → Call Connect está desactivado y el contestador del móvil "contestó". Activa Call Connect.

Preguntas frecuentes

¿El susurro funciona en las llamadas salientes?

No. Es solo para llamadas entrantes desviadas a un teléfono externo.

¿Puedo usar un audio grabado en vez de la voz sintetizada?

En la pantalla de configuración del número, el susurro se escribe en texto y se lee con voz sintetizada. Para un audio propio, usa un workflow de IVR con la acción Reproducir mensaje.

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