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IA de voz

Cómo conectar el agente de voz a un número de teléfono

En Agentes de IA › IA de voz, abre el agente, ve a Implementar › Teléfono, elige el número, decide si atiende directamente o solo como respaldo, ajusta el horario y guarda. Después llama al número para probarlo.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas un agente de IA de voz creado y probado.
  • El número tiene que estar en tu cuenta, en Configuración › Sistema telefónico (número del sistema de teléfono del Elooo CRM, grupo de números o número de Twilio conectado). También puedes comprar uno nuevo desde el agente.
  • Necesitas permiso para editar agentes de voz y los ajustes de implementación.
Dónde encontrarlo

Agentes de IA › IA de voz › (tu agente) › Implementar › Teléfono

Paso a paso

Asignar el número

  1. Abre Agentes de IA › IA de voz y haz clic en Agentes.
  2. Haz clic en el agente que debe atender las llamadas.
  3. Abre la pestaña Implementar.
  4. En la sección Teléfono, en Números y grupo de números, elige el número (o el grupo de números).
  5. Si no tienes número, haz clic en Comprar número nuevo, completa la compra y elige asignarlo a este agente.

Elegir cómo atiende

  1. En Enrutamiento de llamadas, elige:
    • Atender llamadas directamente: la IA atiende siempre;
    • Usar como respaldo: la IA solo atiende cuando el camino principal (el equipo) no contesta.
  2. En Horario de atención, elige Todas las horas u Horario personalizado y marca los días y horas en que atiende el agente.
  3. Haz clic en Guardar. Si no guardas, los cambios no se aplican a las llamadas.

Evitar que la llamada vaya al buzón de voz

  1. Abre Configuración › Sistema telefónico y ve a la pestaña de números.
  2. Haz clic en los tres puntos junto al número y en Editar configuración.
  3. En la pestaña Desvío de llamadas, comprueba que el enrutamiento muestra la IA de voz.
  4. Baja el Tiempo de espera a entre 0 y 3 segundos y guarda.

Probar

  1. Desde otro móvil, llama al número.
  2. Comprueba que contesta el agente correcto.
  3. Si has definido horario, prueba también fuera de ese horario.

Consejos

  • Para que la IA atienda siempre, no uses el número principal de la cuenta en el agente y no actives el desvío en ese número.
  • Un agente puede tener varios números. Un grupo de números se puede asignar a un agente.
  • Las llamadas salientes de la IA mediante automatizaciones tienen ajustes propios y no dependen solo de esta pestaña.

Problemas comunes

  • He llamado y la IA no contesta → Revisa el número en la pestaña Implementar, que hayas guardado, que estés dentro del horario de atención y que el enrutamiento del número en Sistema telefónico muestre la IA de voz.
  • La llamada va al buzón de voz → Cuando la llamada llega al buzón se da por completada y la IA ya no contesta. Baja el tiempo de espera del número a entre 0 y 3 segundos.
  • Contesta el agente equivocado → El número está asignado a otro agente. Revisa la pestaña Implementar de cada agente.
  • El número no aparece en la lista → El número todavía no está en la cuenta. Cómpralo con Comprar número nuevo o añádelo en Configuración › Sistema telefónico.

Preguntas frecuentes

¿Puede atender el equipo y la IA solo cuando nadie lo coge?

Sí. Elige Usar como respaldo en el enrutamiento de llamadas.

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