Saltar al contenido
Elooo CRMCentro de Ayuda Ir a la web

Entregabilidad y dominio

Cómo dejar que los contactos elijan qué tipos de email reciben (categorías de suscripción)

En Configuración › Centro de gestión de preferencias, crea tipos de suscripción (newsletter, promociones, eventos…). Al enviar una campaña, elige la categoría en Enviar o programar. Quien se dé de baja de una categoría queda fuera automáticamente de los próximos envíos de esa categoría, sin dejar de recibir las demás.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a Configuración en tu cuenta.
  • Ojo: una vez activada, la gestión de preferencias no se puede desactivar. Actívala solo cuando estés listo para usarla.
  • Piensa en las categorías que tienen sentido para tu negocio (por ejemplo: Newsletter, Promociones, Avisos de eventos). No hay categorías creadas por defecto.
Dónde encontrarlo

Configuración › Centro de gestión de preferencias › + Crear tipo de suscripción

Paso a paso

Crear los tipos de suscripción

  1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en Centro de gestión de preferencias.
  2. Haz clic en + Crear tipo de suscripción.
  3. Escribe un nombre claro, que el contacto entienda (hasta 100 caracteres), y una descripción.
  4. Haz clic en Guardar y confirma.
  5. Repite para cada categoría que quieras ofrecer. Puedes editar, desactivar o eliminar categorías más adelante.

Vincular una campaña a una categoría

  1. Abre Marketing › Correos › Campañas y la campaña que vas a enviar.
  2. Haz clic en Enviar o programar.
  3. En el campo Tipo de preferencia, elige la categoría a la que pertenece este email.
  4. Completa el envío con normalidad. Los contactos que se dieron de baja de esa categoría se retiran del público automáticamente, aunque estén en la lista elegida.

Ver o cambiar las preferencias de un contacto

  1. Abre Contactos y la ficha del contacto.
  2. En el panel No molestar, haz clic en Estado de la suscripción.
  3. En la ventana Gestionar suscripciones de email, marca cada tipo como Suscrito o Dado de baja.
  4. Para volver a suscribir una categoría que estaba dada de baja, el sistema pide una base legal (el motivo que justifica el consentimiento). Rellénala y guarda.
  5. El cambio queda registrado en Conversaciones del contacto, para que el equipo vea el contexto.

Consejos

  • Con la gestión de preferencias activa, el enlace de baja de tus emails pasa a incluir Gestiona tus preferencias, donde el contacto elige por sí mismo qué quiere recibir.
  • Darse de baja de una categoría quita al contacto solo de ese tema. La baja global sigue existiendo y lo quita de todos los emails de marketing.
  • Los emails enviados por workflows también respetan las categorías: un contacto que se dio de baja de "Promociones" no recibe campañas de esa categoría, vengan de donde vengan.

Problemas comunes

  • El contacto está en la lista y no recibió la campaña → Se dio de baja de la categoría a la que está vinculada la campaña. Mira el Estado de la suscripción en su ficha.
  • No consigo volver a suscribir una categoría al contacto → Es obligatorio indicar la base legal antes de restablecer la suscripción. Rellena el campo y guarda.
  • Quiero desactivar la gestión de preferencias → No es posible: una vez activada, queda activa. Sí puedes desactivar o archivar categorías que ya no uses.
  • Archivé todas las categorías y la pantalla quedó vacía → El sistema muestra un mensaje pidiendo crear o restaurar una categoría. Crea al menos una para volver a usar la función.

¿Te ha resultado útil?