Cómo detener el workflow cuando el cliente responde (Detener al responder)
Dentro del workflow, abre Ajustes y activa Detener al responder. Así, cuando el contacto responde a un SMS, email o llamada enviados por ese workflow, sale de él y no recibe los mensajes siguientes. Si el workflow hace llamadas, ajusta la detección de buzón de voz y el tiempo límite de la llamada.
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Antes de empezar
- Ten el workflow creado con los mensajes de seguimiento (SMS, email, llamada).
- Decide qué quieres: detener la secuencia en cuanto el cliente muestra interés (responde), o continuar siempre hasta el final.
Dónde encontrarlo
Automatización › Workflows › (abrir el workflow) › Ajustes › Detener al responder
Paso a paso
Activar Detener al responder
- Abre el workflow y haz clic en Ajustes, en la parte superior del constructor.
- Activa la opción Detener al responder.
- Guarda y publica el workflow.
- A partir de ahí, cuando el contacto responde a un SMS, a un email o atiende una llamada hecha por ese workflow, sale del workflow y las acciones siguientes no se ejecutan.
Si el workflow hace llamadas automáticas
- Abre la acción Llamada del workflow.
- Revisa la opción Desactivar detección de buzón de voz:
- Desactivada (por defecto): el sistema escucha unos segundos para saber si ha contestado una persona o el buzón. Una llamada que cae en el buzón no cuenta como respuesta y el contacto sigue en el workflow. La conexión tarda un poco más.
- Activada: la llamada conecta más rápido, pero el buzón pasa a contar como respuesta. Con Detener al responder activado, el contacto sale del workflow aunque no haya contestado.
- Si activas las dos opciones, pon el Tiempo límite de la llamada en 20 segundos o menos, para que la llamada termine antes de caer en el buzón.
- Guarda la acción y publica.
Consejos
- Solo cuentan las respuestas a los mensajes enviados por ese workflow. Los mensajes que el cliente envía por otro motivo, o las llamadas que tu equipo hace a mano desde Conversaciones, no detienen el workflow.
- En la acción Llamada, lo que haga tu equipo no importa para Detener al responder: solo cuenta la respuesta (o el buzón) del contacto.
- Combínalo con una notificación interna para que el equipo sepa que el cliente ha respondido y siga a mano.
Problemas comunes
- El workflow se detuvo en una llamada que nadie atendió → Tienes Detener al responder activado y la detección de buzón desactivada; el buzón contó como respuesta. Vuelve a activar la detección de buzón o baja el tiempo límite de la llamada a 20 segundos o menos.
- El cliente respondió y siguió recibiendo mensajes → La opción está desactivada en ese workflow o la respuesta fue a un mensaje de otro workflow. Revísalo en Ajustes de cada workflow.
- Las llamadas tardan en conectar → Es el tiempo de la detección de buzón. Si prefieres rapidez y no usas Detener al responder, desactiva la detección.
- Quiero detener solo una parte del workflow → Detener al responder es para todo el workflow. Para detener solo a partir de cierto punto, divídelo en dos workflows.
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