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Construtor de workflows

Como parar o workflow quando o cliente responde (Parar ao responder)

Dentro do workflow, abra Configurações e ative Parar ao responder. Assim, quando o contato responde a um SMS, e-mail ou ligação enviados por esse workflow, ele é retirado do workflow e não recebe as mensagens seguintes. Se o workflow faz ligações, ajuste a detecção de caixa postal e o tempo limite da ligação.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha o workflow criado com as mensagens de acompanhamento (SMS, e-mail, ligação).
  • Decida o que você quer: parar a sequência assim que o cliente mostra interesse (responde), ou continuar sempre até o fim.
Onde encontrar

Automação › Workflows › (abrir o workflow) › Configurações › Parar ao responder

Passo a passo

Ativar o Parar ao responder

  1. Abra o workflow e clique em Configurações, no topo do construtor.
  2. Ative a opção Parar ao responder.
  3. Salve e publique o workflow.
  4. A partir daí, quando o contato responde a um SMS, a um e-mail ou atende uma ligação feita por esse workflow, ele é retirado do workflow e as ações seguintes não rodam.

Se o workflow faz ligações automáticas

  1. Abra a ação Ligação do workflow.
  2. Veja a opção Desativar detecção de caixa postal:
    • Desativada (padrão): o sistema escuta alguns segundos para perceber se atendeu uma pessoa ou a caixa postal. Uma ligação que cai na caixa postal não conta como resposta e o contato continua no workflow. A conexão demora um pouco mais.
    • Ativada: a ligação conecta mais rápido, mas a caixa postal passa a contar como resposta. Com Parar ao responder ativado, o contato sai do workflow mesmo sem ter atendido.
  3. Se ativar as duas opções, coloque o Tempo limite da ligação em 20 segundos ou menos, para a ligação terminar antes de cair na caixa postal.
  4. Salve a ação e publique.

Dicas

  • Só contam as respostas às mensagens enviadas por esse workflow. Mensagens que o cliente manda por outro motivo, ou ligações que a sua equipe faz manualmente em Conversas, não param o workflow.
  • Na ação Ligação, o que a sua equipe faz não importa para o Parar ao responder: só a resposta (ou a caixa postal) do contato conta.
  • Combine com uma notificação interna para a equipe saber que o cliente respondeu e seguir manualmente.

Problemas comuns

  • O workflow parou numa ligação que ninguém atendeu → Está com Parar ao responder ativado e a detecção de caixa postal desativada; a caixa postal contou como resposta. Reative a detecção de caixa postal ou baixe o tempo limite da ligação para 20 segundos ou menos.
  • O cliente respondeu e continuou recebendo mensagens → A opção está desativada nesse workflow ou a resposta foi a uma mensagem de outro workflow. Confira em Configurações de cada workflow.
  • As ligações demoram para conectar → É o tempo da detecção de caixa postal. Se preferir rapidez e não usar Parar ao responder, desative a detecção.
  • Quero parar só em uma parte do workflow → O Parar ao responder é para o workflow inteiro. Para parar só a partir de certo ponto, divida em dois workflows.

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