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Problemas con automatizaciones

Cómo ver el historial de un workflow y averiguar por qué no se ejecutó

Abre el workflow en Automatización › Workflows y usa Registros de ejecución (qué hizo cada acción, con los errores destacados) e Historial de inscripciones (quién entró y por qué salió). Si el contacto ni entró, revisa la publicación, los filtros del disparador y el reingreso, y prueba con un contacto nuevo.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso al módulo Automatización.
  • Ten a mano el nombre del contacto afectado, el nombre del workflow y la hora aproximada en que debería haber ocurrido.
Dónde encontrarlo

Automatización › Workflows › (abrir el workflow) › Registros de ejecución / Historial de inscripciones

Paso a paso

1. Ver qué le pasó a un contacto

  1. Abre Automatización › Workflows y haz clic en el workflow.
  2. Arriba, haz clic en Registros de ejecución.
  3. Filtra por contacto, por acción o por periodo (hay atajos como Hoy y Ayer, o elige tus propias fechas, hasta 30 días).
  4. En cada fila ves el nombre de la acción, el estado y cuándo se ejecutó (con la zona horaria). Los errores aparecen destacados.
  5. Haz clic en Ver detalles para leer el motivo exacto (por ejemplo, contacto sin móvil o con "no molestar" activado).
  6. Para corregirlo, haz clic en Ir a la acción: el constructor se abre directamente en esa acción.

2. Ver quién entró y por qué salió

  1. Haz clic en Historial de inscripciones.
  2. Busca el contacto. El estado indica qué pasó:
    • Workflow completado: hizo el workflow hasta el final.
    • Eliminado por una acción del workflow: lo sacó una acción de este workflow.
    • Eliminado por una acción de otro workflow: lo sacó otro workflow.
  3. Haz clic en el icono Resaltar camino del contacto para ver en el lienzo el camino que siguió, los pasos con error, los que se saltó y si sigue en curso.

3. Abrir la ejecución desde un mensaje

  1. En Conversaciones, abre la conversación y el mensaje en cuestión.
  2. Abre los detalles del mensaje y haz clic en el enlace del workflow.
  3. Se abren los detalles de esa ejecución, con el contacto ya seleccionado.

4. Si el contacto ni siquiera entró

  1. Comprueba que el workflow está Publicado y que guardaste después de publicar.
  2. Abre el disparador y revisa los filtros (formulario, calendario, etiqueta correctos). Activa la vista de estadísticas arriba a la izquierda y haz clic en el disparador: verás cuántos contactos se evaluaron, cuántos cumplieron y cuántos no cumplieron las condiciones en los últimos 30 días, y por qué.
  3. Si el contacto ya había pasado por el workflow, comprueba que Permitir reingreso está activado en los ajustes.
  4. Prueba con un contacto nuevo que nunca haya estado en el workflow.
  5. Si funciona en la prueba pero no con contactos reales, compara el evento real con las condiciones del disparador.

5. Recibir avisos de errores

  1. En la lista de workflows, abre los Ajustes de workflows (ajustes generales) y activa las notificaciones de error por correo, indicando quién las recibe.
  2. Usa la pestaña Requiere revisión de la lista de workflows para ver todos los workflows con errores.
  3. En los registros de ejecución, marca los errores como vistos cuando los hayas resuelto.

Consejos

  • Las notificaciones de error vienen desactivadas por defecto. Una vez activadas, se envía como máximo un correo cada 24 horas, y uno nuevo solo si aparecen errores nuevos.
  • Pon nombres claros a las acciones: en los registros aparece el nombre que les diste, lo que facilita mucho encontrar el paso correcto.
  • Si sigues sin entenderlo, reúne el nombre del contacto, el del workflow, la hora de la prueba y el detalle del error antes de pedir ayuda.

Problemas comunes

  • El contacto no aparece en el historial de inscripciones → No entró: el workflow no estaba publicado, los filtros del disparador no coinciden o el reingreso está desactivado. Sigue la parte 4 de arriba.
  • La acción aparece como ejecutada pero el resultado no se ve en el contacto → Dos acciones se ejecutaron en el mismo segundo y se "pisaron". Pon una acción Esperar de 1 minuto antes de esa acción.
  • El contacto lleva días parado → Está en una espera o retenido por el Horario de envío. Mira el paso actual en los registros y revisa los ajustes de horario y zona horaria.
  • No puedo publicar porque hay errores → Son errores de configuración previos a la publicación. Haz clic en Revisar problemas, abre cada paso marcado y completa lo que falta.
  • No encuentro registros antiguos → El filtro de fechas permite como máximo 30 días cada vez. Cambia el periodo a la fecha que buscas.

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