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Constructor de workflows

Cómo poner una espera entre pasos de un workflow

En el workflow, haz clic en el + entre dos pasos, elige la acción Esperar, define el tipo de espera (por ejemplo, un tiempo fijo como 1 día, o hasta antes de la hora de la cita) y guarda. El contacto se queda en ese punto hasta que termina la espera.

Actualizado el

Antes de empezar

  • El workflow ya tiene que tener un disparador y al menos una acción.
  • Para esperar hasta la hora de una cita, el workflow tiene que empezar con un disparador de citas.
Dónde encontrarlo

Automatización › Workflows › (abrir el workflow) › + › Esperar

Paso a paso

  1. Abre el workflow y haz clic en el + en el punto donde quieras la pausa (por ejemplo, entre el correo de bienvenida y el segundo correo).
  2. Elige la acción Esperar.
  3. Ponle un nombre claro, por ejemplo "Esperar 2 días".
  4. Elige el tipo de espera. Los más usados son:
    • Tiempo fijo: indica cuántos minutos, horas o días.
    • Hora de la cita: espera hasta un tiempo antes (o después) de la hora de la cita, por ejemplo 24 horas antes.
    • Respuesta del contacto: espera a que el contacto responda, con un tiempo máximo.
  5. Haz clic en Guardar acción.
  6. Añade debajo la acción que debe ocurrir después de la espera.
  7. Guarda el workflow (y publícalo si sigue en borrador).

Consejos

  • Las esperas respetan la zona horaria y el horario de envío de los ajustes del workflow. Si la espera termina fuera de horario, el siguiente mensaje sale en el próximo periodo permitido.
  • Una espera corta (1 minuto) entre dos acciones que tocan el mismo contacto evita que se "pisen" cuando se ejecutan en el mismo segundo.
  • Ponle siempre nombre a la espera: en los registros de ejecución verás enseguida en qué espera está cada contacto.

Problemas comunes

  • He cambiado la espera y los contactos que ya estaban en ella no han cambiado → Es lo normal: quien ya está en una espera la termina con la duración antigua. El cambio solo vale para quien llegue a la espera después.
  • El contacto lleva en la espera más de lo que debería → Comprueba si la espera terminó fuera del horario de envío (queda retenido hasta el siguiente periodo) y revisa la zona horaria. Mira el detalle en Registros de ejecución.
  • El mensaje que va después de la espera salió enseguida → El tipo o el valor de la espera están mal (por ejemplo, 0 días o una hora de cita que ya ha pasado). Abre la espera y corrígela.
  • Una etiqueta "se añadió" pero no aparece en el contacto → Dos acciones se ejecutaron en el mismo segundo. Pon una espera de 1 minuto antes de la acción de la etiqueta.

Preguntas frecuentes

¿Puedo sacar a un contacto de una espera a mano?

Puedes quitar al contacto del workflow desde los registros del workflow. Si necesitas que siga adelante, vuelve a añadirlo al workflow.

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