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Constructor de workflows

Cómo publicar un workflow y configurar sus ajustes (horario, reingreso, detener al responder)

Dentro del workflow, abre la pestaña Ajustes para decidir si el contacto puede volver a entrar, si el workflow se detiene cuando responde, la zona horaria y el horario de envío. Después cambia el interruptor de Borrador a Publicar y haz clic en Guardar.

Actualizado el

Antes de empezar

  • El workflow tiene que estar creado, con al menos un disparador y una acción.
  • Necesitas acceso al módulo Automatización.
Dónde encontrarlo

Automatización › Workflows › (abrir el workflow) › Ajustes

Paso a paso

Abrir los ajustes

  1. Abre Automatización › Workflows y haz clic en el workflow.
  2. Arriba del constructor, haz clic en la pestaña Ajustes.

Ajustes del contacto

  1. Permitir reingreso: actívalo si el mismo contacto puede entrar más de una vez (útil para recordatorios o seguimientos tras cada compra). Desactivado, el contacto solo hace el workflow una vez. Aunque esté activado, un contacto que sigue dentro del workflow no vuelve a entrar.
  2. Permitir varias oportunidades: en workflows con disparadores de oportunidades (por ejemplo, cambio de etapa), deja que el contacto entre una vez por cada oportunidad que tenga. Desactivado, solo cuenta la primera.
  3. Detener al responder: actívalo para sacar al contacto del workflow en cuanto responda a un mensaje enviado por este workflow. Así nadie recibe mensajes automáticos cuando ya está hablando con tu equipo.

Ajustes de comunicación

  1. Zona horaria: elige la zona de la cuenta (igual para todos) o la del contacto (cada uno recibe en su hora local; si el contacto no tiene zona, se usa la de la cuenta).
  2. Horario de envío: activa la opción de hora específica y define hora de inicio, hora de fin y días de la semana. Los mensajes que caigan fuera de ese periodo se pausan y salen en el siguiente periodo permitido.
  3. Datos del remitente: indica el nombre y el correo de envío y, si quieres, el número de teléfono que usarán los mensajes de este workflow.
  4. Haz clic en Guardar.

Publicar

  1. Arriba del constructor, cambia el interruptor de Borrador a Publicar.
  2. Haz clic en Guardar. Solo a partir de ese momento el workflow se ejecuta solo.
  3. Para detener el workflow, vuelve a ponerlo en Borrador y guarda.

Consejos

  • Los workflows con disparadores de citas o facturas siempre dejan entrar al contacto una vez por cada cita o factura, aunque Permitir reingreso esté desactivado.
  • Guardado y Publicado son cosas distintas: puedes tener cambios sin guardar en un workflow publicado, o un borrador guardado que no se ejecuta.
  • Usa el horario de envío para respetar tu horario de atención: nada de SMS a las 3 de la madrugada.

Problemas comunes

  • El contacto no ha vuelto a entrar en el workflow → Permitir reingreso está desactivado, o el contacto aún no ha terminado su primera pasada. Activa la opción o saca antes al contacto del workflow.
  • Los mensajes no han salido a la hora esperada → Los retiene el Horario de envío o se calculan en otra zona horaria. Revisa horas, días y zona en los ajustes.
  • El cliente respondió y siguió recibiendo mensajes → Activa Detener al responder y guarda. La regla solo se aplica a respuestas a mensajes de este workflow.
  • No encuentro el botón Publicar → Busca el interruptor Borrador/Publicar arriba del constructor. Si da error al publicar, corrige los pasos marcados en Revisar problemas.

Preguntas frecuentes

Si cambio un ajuste, ¿afecta a quien ya está en el workflow?

Los ajustes se aplican en los pasos siguientes. Una espera que ya está en curso no cambia.

¿Despublicar borra los contactos que están en el workflow?

No borra contactos. Solo vuelve a poner el workflow en borrador para que deje de ejecutarse.

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