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Construtor de workflows

Como publicar um workflow e configurar as definições (horário, reentrada, parar ao responder)

Dentro do workflow, abra o separador Definições para escolher se o contacto pode voltar a entrar, se o workflow para quando ele responde, o fuso horário e o horário de envio. Depois mude o interruptor de Rascunho para Publicar e clique em Guardar.

Atualizado em

Antes de começar

  • O workflow já tem de estar criado, com pelo menos um gatilho e uma ação.
  • Precisa de acesso ao módulo Automação.
Onde encontrar

Automação › Workflows › (abrir o workflow) › Definições

Passo a passo

Abrir as definições

  1. Abra Automação › Workflows e clique no workflow.
  2. No topo do construtor, clique no separador Definições.

Definições do contacto

  1. Permitir reentrada: ative se o mesmo contacto pode entrar mais do que uma vez (útil em lembretes ou seguimentos após cada compra). Desligado, o contacto só faz o workflow uma vez. Mesmo ligado, um contacto que ainda está dentro do workflow não volta a entrar.
  2. Permitir várias oportunidades: em workflows com gatilhos de oportunidades (por exemplo, mudança de etapa), deixa o contacto entrar uma vez por cada oportunidade que tenha. Desligado, só conta a primeira oportunidade.
  3. Parar quando responder: ative para tirar o contacto do workflow assim que ele responder a uma mensagem enviada por este workflow. Assim, ninguém recebe mensagens automáticas depois de já estar a falar com a equipa.

Definições de comunicação

  1. Fuso horário: escolha o fuso da conta (todos iguais) ou o fuso do contacto (cada contacto recebe na sua hora local; se o contacto não tiver fuso, usa-se o da conta).
  2. Horário de envio: ative a opção de hora específica e defina a hora de início, a hora de fim e os dias da semana. As mensagens que calhem fora deste período ficam em pausa e saem no próximo período permitido.
  3. Dados do remetente: indique o nome e o e-mail de envio e, se quiser, o número de telefone usado pelas mensagens deste workflow.
  4. Clique em Guardar.

Publicar

  1. No topo do construtor, mude o interruptor de Rascunho para Publicar.
  2. Clique em Guardar. Só a partir deste momento o workflow corre sozinho.
  3. Para parar o workflow, volte a pôr em Rascunho e guarde.

Dicas

  • Workflows com gatilhos de marcações ou faturas deixam sempre o contacto entrar uma vez por cada marcação ou fatura, mesmo com Permitir reentrada desligado.
  • Guardado e Publicado são coisas diferentes: pode ter alterações por guardar num workflow publicado, ou um rascunho guardado que não corre.
  • Use o horário de envio para respeitar o seu horário de atendimento: evita SMS às 3 da manhã.

Problemas comuns

  • O contacto não voltou a entrar no workflow → Permitir reentrada está desligado, ou o contacto ainda não terminou a primeira passagem. Ative a opção ou retire o contacto do workflow antes.
  • As mensagens não saíram à hora esperada → Estão retidas pelo Horário de envio ou a ser calculadas noutro fuso horário. Confirme as horas, os dias e o fuso nas definições.
  • O cliente respondeu e continuou a receber mensagens → Ative Parar quando responder e guarde. A regra só se aplica a respostas a mensagens deste workflow.
  • Não aparece o botão Publicar → Procure o interruptor Rascunho/Publicar no topo do construtor. Se der erro ao publicar, corrija os passos assinalados em Rever problemas.

Perguntas frequentes

Se mudar uma definição, afeta quem já está no workflow?

As definições passam a valer nos passos seguintes. Uma espera que já está a decorrer não muda.

Despublicar apaga os contactos que estão no workflow?

Não apaga contactos. Volta a pôr o workflow em rascunho, para que deixe de correr.

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