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Construtor de workflows

Como publicar um workflow e ajustar as configurações (horário, reentrada, parar ao responder)

Dentro do workflow, abra a aba Configurações para escolher se o contato pode entrar de novo, se o workflow para quando ele responde, o fuso horário e o horário de envio. Depois mude a chave de Rascunho para Publicar e clique em Salvar.

Atualizado em

Antes de começar

  • O workflow precisa estar criado, com pelo menos um gatilho e uma ação.
  • Você precisa de acesso ao módulo Automação.
Onde encontrar

Automação › Workflows › (abrir o workflow) › Configurações

Passo a passo

Abrir as configurações

  1. Abra Automação › Workflows e clique no workflow.
  2. No topo do construtor, clique na aba Configurações.

Configurações do contato

  1. Permitir reentrada: ative se o mesmo contato pode entrar mais de uma vez (útil para lembretes ou acompanhamentos após cada compra). Desligado, o contato faz o workflow uma vez só. Mesmo ligado, um contato que ainda está dentro do workflow não entra de novo.
  2. Permitir várias oportunidades: em workflows com gatilhos de oportunidade (por exemplo, mudança de etapa), deixa o contato entrar uma vez para cada oportunidade que tiver. Desligado, só conta a primeira oportunidade.
  3. Parar ao responder: ative para tirar o contato do workflow assim que ele responder a uma mensagem enviada por este workflow. Assim ninguém recebe mensagem automática depois de já estar conversando com a equipe.

Configurações de comunicação

  1. Fuso horário: escolha o fuso da conta (todos iguais) ou o fuso do contato (cada um recebe no seu horário local; se o contato não tiver fuso, vale o da conta).
  2. Horário de envio: ative a opção de horário específico e defina hora de início, hora de término e dias da semana. Mensagens que caírem fora desse período ficam em pausa e saem no próximo período permitido.
  3. Dados do remetente: informe o nome e o e-mail de envio e, se quiser, o número de telefone usado pelas mensagens deste workflow.
  4. Clique em Salvar.

Publicar

  1. No topo do construtor, mude a chave de Rascunho para Publicar.
  2. Clique em Salvar. Só a partir daí o workflow roda sozinho.
  3. Para parar o workflow, volte para Rascunho e salve.

Dicas

  • Workflows com gatilhos de agendamento ou de fatura sempre deixam o contato entrar uma vez para cada agendamento ou fatura, mesmo com Permitir reentrada desligado.
  • Salvo e Publicado são coisas diferentes: você pode ter alterações não salvas num workflow publicado, ou um rascunho salvo que não roda.
  • Use o horário de envio para respeitar seu horário de atendimento: nada de SMS às 3 da manhã.

Problemas comuns

  • O contato não entrou de novo no workflow → Permitir reentrada está desligado, ou o contato ainda não terminou a primeira passagem. Ative a opção ou remova o contato do workflow antes.
  • As mensagens não saíram no horário esperado → Estão seguradas pelo Horário de envio ou sendo calculadas em outro fuso. Confira horas, dias e fuso nas configurações.
  • O cliente respondeu e continuou recebendo mensagens → Ative Parar ao responder e salve. A regra só vale para respostas a mensagens deste workflow.
  • Não acho o botão Publicar → Procure a chave Rascunho/Publicar no topo do construtor. Se der erro ao publicar, corrija as etapas marcadas em Revisar problemas.

Perguntas frequentes

Se eu mudar uma configuração, afeta quem já está no workflow?

As configurações passam a valer nas próximas etapas. Uma espera que já está correndo não muda.

Despublicar apaga os contatos que estão no workflow?

Não apaga contatos. Só volta o workflow para rascunho, para que ele pare de rodar.

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