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Usuários e permissões

Como ativar a verificação em duas etapas com um aplicativo autenticador

Em Configurações › Meu perfil › Segurança, abra a configuração do aplicativo autenticador, leia o QR code com o app do celular, digite o código que ele gera e guarde os códigos de backup.

Atualizado em

Antes de começar

  • Instale no celular um aplicativo autenticador compatível com códigos temporários (TOTP), como Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy.
  • Cada pessoa configura a própria conta: um administrador não consegue fazer isso por outro usuário.
  • Tenha onde guardar com segurança os códigos de backup (gerenciador de senhas ou papel guardado).
Onde encontrar

Configurações › Meu perfil › Segurança › Autenticação de dois fatores

Passo a passo

  1. Abra Configurações e clique em Meu perfil.
  2. Abra a aba Segurança.
  3. Na seção Autenticação de dois fatores, abra a configuração do aplicativo autenticador.
  4. No celular, abra o app autenticador e adicione uma conta nova lendo o QR code da tela. Se não conseguir ler o QR, digite no app a chave de configuração exibida.
  5. O app passa a mostrar um código de 6 dígitos que muda a cada poucos segundos. Digite o código atual no Elooo CRM e confirme.
  6. Guarde os códigos de backup que aparecem. São gerados 10 de cada vez e cada um só pode ser usado uma vez.
  7. A partir de agora, quando o login pedir a verificação, escolha a opção do aplicativo autenticador e digite o código que o app mostrar.

Dicas

  • Guarde os códigos de backup longe da senha e não compartilhe com ninguém.
  • Se você usar, perder ou expor os códigos de backup, gere uma nova série em Meu perfil › Segurança.
  • O aplicativo autenticador também serve para confirmar alterações sensíveis, como trocar o e-mail de login.

Problemas comuns

  • O código do app é recusado → Confirme que está usando a conta certa no app e digite o código antes de ele mudar. Verifique se a hora do celular está no modo automático.
  • Perdi o celular ou apaguei o app → Faça login com um dos códigos de backup e configure de novo o aplicativo autenticador em Segurança.
  • Não tenho códigos de backup nem acesso ao app → Peça ajuda a um administrador da sua conta ou ao suporte do Elooo CRM.
  • Tentei configurar o app para um colega e não deu → Só o próprio usuário, logado na conta dele, pode configurar o aplicativo autenticador.

Perguntas frequentes

Posso usar qualquer aplicativo autenticador?

Sim, qualquer app compatível com códigos temporários (TOTP), como Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy.

Por que é mais seguro do que o código por SMS?

O código é gerado no celular e não depende da entrega de SMS, o que reduz riscos como a clonagem do chip.

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