Cómo activar la verificación en dos pasos con una app de autenticación
En Configuración › Mi perfil › Seguridad, abre la configuración de la app de autenticación, escanea el código QR con la app del móvil, escribe el código que genera y guarda los códigos de respaldo.
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Antes de empezar
- Instala en el móvil una app de autenticación compatible con códigos temporales (TOTP), como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy.
- Cada persona configura su propia cuenta: un administrador no puede hacerlo por otro usuario.
- Ten dónde guardar con seguridad los códigos de respaldo (gestor de contraseñas o papel bien guardado).
Dónde encontrarlo
Configuración › Mi perfil › Seguridad › Autenticación de dos factores
Paso a paso
- Abre Configuración y haz clic en Mi perfil.
- Abre la pestaña Seguridad.
- En la sección Autenticación de dos factores, abre la configuración de la app de autenticación.
- En el móvil, abre la app de autenticación y añade una cuenta nueva escaneando el código QR de la pantalla. Si no puedes escanearlo, escribe en la app la clave de configuración que aparece.
- La app empezará a mostrar un código de 6 dígitos que cambia cada pocos segundos. Escribe el código actual en Elooo CRM y confirma.
- Guarda los códigos de respaldo que aparecen. Se generan 10 cada vez y cada uno solo se puede usar una vez.
- A partir de ahora, cuando el inicio de sesión pida la verificación, elige la opción de la app de autenticación y escribe el código que muestre la app.
Consejos
- Guarda los códigos de respaldo lejos de la contraseña y no los compartas con nadie.
- Si gastas, pierdes o expones los códigos de respaldo, genera una serie nueva en Mi perfil › Seguridad.
- La app de autenticación también sirve para confirmar cambios sensibles, como cambiar el correo de acceso.
Problemas comunes
- La app me da un código que no se acepta → Comprueba que usas la cuenta correcta en la app y escribe el código antes de que cambie. Revisa que la hora del móvil esté en automático.
- He perdido el móvil o borrado la app → Inicia sesión con uno de los códigos de respaldo y vuelve a configurar la app de autenticación en Seguridad.
- No tengo códigos de respaldo ni acceso a la app → Pide ayuda a un administrador de tu cuenta o al soporte de Elooo CRM.
- He intentado configurar la app para un compañero y no funciona → Solo el propio usuario, con su sesión, puede configurar la app de autenticación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar cualquier app de autenticación?
Sí, cualquier app compatible con códigos temporales (TOTP), como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy.
¿Por qué es más seguro que el código por SMS?
El código se genera en el móvil y no depende de que llegue un SMS, lo que reduce riesgos como el duplicado de la tarjeta SIM.
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