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Usuários e permissões

Como resolver problemas para fazer login no Elooo CRM

Se você não consegue entrar, confira o e-mail e a senha, procure o código de segurança no spam, permita cookies para o Elooo CRM, desligue VPN ou proteção web do antivírus e limpe os dados do site no navegador.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha em mãos o e-mail que você usa na conta e acesso a essa caixa de e-mail.
  • Confirme que está usando o endereço de login do Elooo CRM que sua empresa passou.
  • Use um navegador atualizado (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).
Onde encontrar

Tela de login do Elooo CRM › Esqueceu a senha?

Passo a passo

  1. Confira se o e-mail está digitado sem erros. Se não lembra a senha, clique em Esqueceu a senha? e redefina.
  2. Se o sistema pedir um código de segurança, procure na caixa de entrada e no spam um e-mail com o assunto Código de segurança de login (ou parecido). Se você usa aplicativo autenticador, escolha essa opção e digite o código do app.
  3. Se a página fica travada sem entrar, permita cookies para o site do Elooo CRM nas configurações do navegador e tente de novo.
  4. Desligue temporariamente VPN, proteção web do antivírus ou "navegação segura" do seu provedor de internet. Esses programas podem bloquear a página.
  5. Teste numa janela anônima. Se lá funcionar, o problema está no cache ou nas extensões do navegador.
  6. Limpe os dados do site do Elooo CRM:
    • Chrome/Edge: clique com o botão direito na página, escolha Inspecionar, abra a aba Application (Aplicativo) › Storage (Armazenamento) e clique em Clear site data (Limpar dados do site).
    • Safari: em Safari › Ajustes › Avançado, ative os recursos para desenvolvedores; depois clique com o botão direito, Inspecionar elemento, aba Armazenamento, e apague os dados do site.
  7. Atualize a página e faça login de novo.
  8. Se continuar sem entrar, fale com o suporte do Elooo CRM informando seu e-mail de login e um print do erro.

Dicas

  • Peça a um administrador para cadastrar seu número de celular na sua ficha de usuário: assim o código de segurança também pode ir por SMS.
  • Ative um aplicativo autenticador: você deixa de depender da chegada de e-mails ou SMS.

Problemas comuns

  • "Não é possível enviar o código de segurança no momento" → Sua ficha não tem telefone cadastrado ou o e-mail não está chegando. Peça a um administrador para adicionar seu número em Configurações › Minha equipe e olhe a pasta de spam.
  • A página de login fica travada → Permita cookies para o Elooo CRM e desligue VPN ou proteção web do antivírus. Esses programas podem trocar o certificado do site e bloquear o carregamento.
  • "O servidor retornou um erro desconhecido" → Limpe os dados do site do Elooo CRM no navegador (passo 6) e atualize a página.
  • "O usuário não existe" → Você está entrando pelo endereço errado ou seu e-mail não está cadastrado nesta conta. Confira o endereço de login e peça a um administrador para verificar seu usuário.
  • "Não foi possível fazer login no momento" → Desligue a proteção de navegação do seu provedor de internet ou antivírus e tente de novo. Se continuar, fale com o suporte.

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