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Redes sociais

O que fazer quando uma postagem nas redes sociais falha

Abra a postagem com status Falhou no planejador social e leia o erro. Quase sempre a conexão da conta expirou ou perdeu permissões: reconecte a conta nas configurações do planejador com um usuário que possa publicar. Os outros casos (conteúdo repetido, link inválido, limite diário) se resolvem ajustando a postagem.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Marketing › Planejador social e, para reconectar contas, dos dados de acesso das redes (ou de alguém que os tenha).
  • Quem reconecta a conta precisa ter permissão para publicar nessa página, grupo ou perfil.
Onde encontrar

Marketing › Planejador social › Conteúdo (ou Calendário) › (postagem com status Falhou) › mensagem de erro

Passo a passo

Ler o erro e agir

  1. No menu lateral, abra Marketing e clique em Planejador social.
  2. Encontre a postagem com status Falhou (no calendário ou em Conteúdo) e abra para ler a mensagem de erro.
  3. Resolva conforme a mensagem (veja as listas abaixo) e agende ou publique de novo.

Erros de conexão (os mais comuns)

  1. A conexão da conta expirou / foi revogada / é inválida: abra as configurações do planejador (engrenagem), exclua ou reconecte a conta e autorize a conexão de novo.
  2. A conta conectada não tem permissão para publicar: reconecte a rede com um usuário que seja administrador ou editor da página, grupo ou perfil.
  3. Falta o aplicativo na página ou grupo do Facebook (também aparece como "ponto de verificação", "senha alterada" ou "usuário não confirmado"): entre no Facebook com a conta que você conectou, confira se a página ou grupo tem a conexão do Elooo CRM autorizada e reconecte a conta no planejador.
  4. Erro temporário da rede: atualize a página do navegador forçando (limpa o cache) e tente de novo depois de alguns minutos.

Erros de conteúdo

  1. Conteúdo duplicado (Facebook e LinkedIn): não é permitido publicar o mesmo texto duas vezes em 12 horas. Altere o texto ou espere.
  2. Link inválido (Facebook): corrija o endereço na postagem.
  3. Conteúdo viola os padrões da comunidade (Facebook e Instagram): altere o texto ou a mídia.
  4. Limite de caracteres ultrapassado (Perfil da Empresa no Google) ou texto muito longo / campo obrigatório faltando (LinkedIn): encurte o texto e preencha os campos pedidos.
  5. Mais de 30 tags (Instagram): reduza as hashtags somando texto e primeiro comentário.
  6. Carrossel fora dos limites (Instagram): o carrossel precisa ter entre 2 e 10 imagens ou vídeos.

Erros de mídia e de conta

  1. Tempo esgotado ao enviar o arquivo (Instagram): use um arquivo menor.
  2. Falha no upload da mídia (Perfil da Empresa no Google): envie a imagem de novo em outro formato ou tamanho.
  3. Limite diário de postagens atingido (Instagram): o Instagram só permite um certo número de postagens por dia por ferramentas externas. Reagende para o dia seguinte.
  4. Conta do Instagram restrita: a conta precisa ser comercial. Converta no Instagram e reconecte.
  5. Bloqueio temporário (Facebook): o Facebook impõe um tempo de espera antes de a conta voltar a publicar. Não dá para pular; reagende.
  6. Perfil da Empresa no Google incompleto / "valor faltando": complete os dados do perfil no Google e reconecte a conta.
  7. Postagens locais desativadas no Perfil da Empresa no Google: acontece em perfis que pertencem a uma rede de lojas; o Google não permite postagens por ferramentas externas nesse caso.

Dicas

  • Quando uma conta perde a conexão, o planejador mostra uma faixa de aviso: reconecte antes de a próxima postagem agendada sair.
  • Depois de reconectar uma conta, abra as postagens que falharam e reagende; elas não são reenviadas sozinhas.
  • Ao conectar o Facebook ou o Instagram, dê acesso a todas as páginas que você administra, para evitar erros de permissão depois.

Problemas comuns

  • Reconectei a conta e a postagem continua como falhou → As postagens que falharam não são reenviadas sozinhas. Abra, confira o conteúdo e agende de novo.
  • Só algumas redes falharam na mesma postagem → Cada rede tem as próprias regras. Leia o erro da rede que falhou e ajuste só essa versão (personalizando o texto por rede, se precisar).
  • O erro diz "indefinido" ou "deve se resolver em breve" → É uma falha momentânea da rede. Espere alguns minutos e tente de novo.
  • Falha sempre no mesmo grupo do Facebook → O grupo não tem a conexão do Elooo CRM autorizada ou a página escolhida nas configurações do planejador não é administradora do grupo. Corrija no Facebook e reconecte.

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