Qué hacer cuando una publicación en redes sociales falla

Paso a paso

Leer el error y actuar

1. En el menú lateral, abre Marketing y haz clic en Planificador social.
2. Localiza la publicación con estado Fallida (en el calendario o en Contenido) y ábrela para leer el mensaje de error.
3. Resuélvelo según el mensaje (ver las listas de abajo) y vuelve a programar o publicar.

Errores de conexión (los más comunes)

1. La conexión de la cuenta caducó / fue revocada / no es válida: abre los ajustes del planificador (engranaje), elimina o vuelve a conectar la cuenta y autoriza la conexión de nuevo.
2. La cuenta conectada no tiene permiso para publicar: vuelve a conectar la red con un usuario que sea administrador o editor de la página, grupo o perfil.
3. Falta la aplicación en la página o grupo de Facebook (también aparece como "punto de control", "contraseña cambiada" o "usuario no confirmado"): entra en Facebook con la cuenta que conectaste, comprueba que la página o grupo tiene autorizada la conexión del Elooo CRM y vuelve a conectar la cuenta en el planificador.
4. Error temporal de la red: recarga la página del navegador a la fuerza (limpia la caché) e inténtalo de nuevo pasados unos minutos.

Errores de contenido

1. Contenido duplicado (Facebook y LinkedIn): no se permite publicar el mismo texto dos veces en 12 horas. Cambia el texto o espera.
2. Enlace no válido (Facebook): corrige la dirección en la publicación.
3. El contenido incumple las normas de la comunidad (Facebook e Instagram): cambia el texto o los medios.
4. Límite de caracteres superado (Perfil de Empresa de Google) o texto demasiado largo / campo obligatorio ausente (LinkedIn): acorta el texto y rellena los campos pedidos.
5. Más de 30 etiquetas (Instagram): reduce los hashtags sumando texto y primer comentario.
6. Carrusel fuera de límites (Instagram): el carrusel debe tener entre 2 y 10 imágenes o vídeos.

Errores de medios y de cuenta

1. Tiempo agotado al subir el archivo (Instagram): usa un archivo más pequeño.
2. Fallo al subir los medios (Perfil de Empresa de Google): vuelve a subir la imagen en otro formato o tamaño.
3. Límite diario de publicaciones alcanzado (Instagram): Instagram solo permite cierto número de publicaciones al día mediante herramientas externas. Reprograma para el día siguiente.
4. Cuenta de Instagram restringida: la cuenta tiene que ser de empresa. Conviértela en Instagram y vuelve a conectar.
5. Bloqueo temporal (Facebook): Facebook impone un tiempo de espera antes de que la cuenta vuelva a publicar. No hay forma de saltárselo; reprograma.
6. Perfil de Empresa de Google incompleto / "valor ausente": completa los datos del perfil en Google y vuelve a conectar la cuenta.
7. Publicaciones locales desactivadas en el Perfil de Empresa de Google: ocurre en perfiles que pertenecen a una cadena; Google no permite publicar mediante herramientas externas en ese caso.