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Facebook e Instagram

Como resolver problemas na conexão do Facebook (página não aparece ou conexão expirou)

Se a página não aparece, confira se você é administrador e, nas integrações comerciais do Facebook, ative todas as permissões do aplicativo que autorizou e marque a página. Se a conexão expirou, em Configurações › Integrações desconecte o Facebook e conecte de novo.

Atualizado em

Antes de começar

  • Use a conta do Facebook que é administradora da página.
  • Tenha acesso ao Elooo CRM com permissão para abrir Configurações › Integrações.
  • Só o usuário que fez a conexão vê essa página na lista de páginas do CRM.
Onde encontrar

Configurações › Integrações › card Facebook–Instagram

Passo a passo

A página não aparece na lista

  1. No Facebook, clique na sua foto no canto superior direito e abra Configurações e privacidade › Configurações.
  2. No menu da esquerda, abra Integrações comerciais.
  3. Encontre o aplicativo que você autorizou ao conectar o Elooo CRM e clique em Ver e editar.
  4. Role até o final e ative todas as opções.
  5. Na lista de páginas, marque a página que você quer conectar. Não desmarque páginas que já estejam marcadas: isso derruba conexões que estão funcionando.
  6. Clique em Salvar.
  7. Volte ao Elooo CRM e conecte o Facebook de novo em Configurações › Integrações.

A página continua sem aparecer

Se o administrador da página também tem a conta comercial dele vinculada a essa página, a página pode não aparecer. Nesse caso, adicione um segundo administrador e peça para ele fazer a conexão:

  1. No Facebook, clique na sua foto, escolha Ver todos os perfis e mude para a página.
  2. Clique em Gerenciar e depois em Acesso à Página.
  3. Em Pessoas com acesso ao Facebook, clique em Adicionar nova, digite o nome ou e-mail da pessoa e selecione.
  4. Dê controle total, clique em Dar acesso e confirme com a sua senha do Facebook.
  5. A pessoa aceita o convite que recebe por e-mail e faz a conexão no Elooo CRM.

A conexão expirou

  1. Abra Configurações › Integrações.
  2. No card do Facebook, clique em Conectado para desconectar a conexão com problema.
  3. Clique em Conectar de novo.
  4. Na janela do Facebook, continue com a sua conta, escolha a página e clique em Conectar página.

Dicas

  • A conexão costuma cair quando alguém troca a senha do Facebook, sai da conta, remove a autorização do aplicativo, muda as permissões da página ou quando alguém entra na conta de outro país. A autorização também expira sozinha depois de um tempo.
  • A pessoa que autorizou a conexão precisa continuar com acesso à página; se ela sair, faça a conexão com outro administrador.

Problemas comuns

  • A página não aparece ao conectar → Ative todas as opções do aplicativo nas integrações comerciais do Facebook, marque a página e salve. Depois conecte de novo.
  • Recebi um e-mail dizendo que a conexão do Facebook expirou → Desconecte e conecte o Facebook de novo em Configurações › Integrações.
  • Outras páginas pararam de funcionar → Alguém desmarcou páginas nas integrações comerciais. Marque de novo, salve e conecte outra vez.
  • Aparece um erro de permissão → Confira se todas as permissões do aplicativo estão ativas para todas as páginas e se você é administrador da página.
  • O Facebook mostra um problema de qualidade da página → Quem resolve é a Meta. Abra um pedido de ajuda no suporte do Facebook a partir da página.

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