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Facebook e Instagram

Como conectar a página do Facebook e a conta do Instagram ao Elooo CRM

Em Configurações › Integrações, clique em Conectar no card Facebook–Instagram, entre no Facebook, autorize todas as permissões e escolha a página. A conta profissional do Instagram vinculada a essa página fica disponível na mesma conexão.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa ser administrador da página do Facebook e ter acesso de administrador ou funcionário no portfólio empresarial da Meta (Business Manager) ao qual a página pertence.
  • Para conectar o Instagram, a conta precisa ser profissional (empresa ou criador) e estar vinculada à página do Facebook. Cada conta do Instagram só pode estar vinculada a uma página.
  • Permita janelas pop-up para o Elooo CRM no navegador.
Onde encontrar

Configurações › Integrações › Facebook–Instagram › Conectar

Passo a passo

Conectar a página

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Integrações.
  2. No card Facebook–Instagram, clique em Conectar.
  3. Na janela do Facebook que abrir, entre com a conta pessoal que é administradora da página.
  4. Autorize a conexão e aceite todas as permissões pedidas (principalmente o acesso aos dados da página e aos leads). Não desmarque nenhuma.
  5. Escolha a página do Facebook que você quer conectar. Se tiver muitas, espere a lista carregar e use a busca pelo nome.
  6. Escolha como quer receber os leads:
    • Todos os leads: traz os leads antigos e todos os novos.
    • Somente leads novos: só os que chegarem depois da conexão.
  7. Clique em Conectar e continuar. Aparece uma mensagem verde confirmando que a integração deu certo.
  8. Se você usa formulários de leads, associe os campos dos formulários aos campos do CRM (veja o artigo sobre formulários de leads do Facebook).
  9. Para receber mensagens do Messenger e do Instagram, ative nas configurações do card (veja o artigo sobre mensagens do Instagram e do Messenger).

Vincular o Instagram à página (no Facebook)

  1. No Facebook, abra Páginas no menu da esquerda e mude para a página da empresa.
  2. Abra as Configurações da página e escolha Contas vinculadas.
  3. Escolha Instagram e conecte a conta. Se já estiver conectada, você vê o nome da conta ali.
  4. Depois de vincular, volte ao Elooo CRM e, se o Instagram ainda não aparecer, desconecte e conecte o Facebook de novo em Configurações › Integrações.

Dicas

  • Você pode conectar várias páginas do Facebook à mesma conta do Elooo CRM.
  • Faça a conexão com uma pessoa que vai continuar na empresa: se ela perder o acesso à página, a conexão para de funcionar.

Problemas comuns

  • Minha página não aparece na lista → Confira se você é administrador da página. Depois, no Facebook, revise as permissões da conexão nas integrações comerciais (veja o artigo sobre problemas na conexão do Facebook).
  • O Instagram não aparece → A conta precisa ser profissional e estar vinculada à página no Facebook. Vincule e depois desconecte e conecte o Facebook de novo no Elooo CRM.
  • A janela do Facebook fecha ou fica em branco → Permita pop-ups, desative bloqueadores de anúncios e tente de novo.
  • Recebi um aviso de que a conexão expirou → Em Configurações › Integrações, desconecte o Facebook e conecte de novo.

Perguntas frequentes

Os leads do Instagram também entram?

Sim, desde que a conta profissional do Instagram esteja vinculada à página do Facebook conectada.

Como sei se está funcionando?

Envie um formulário de teste ou uma mensagem para a página e confira se aparece em Contatos ou em Conversas.

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