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Como adicionar o link de descadastro nos e-mails

Em Configurações › Perfil da empresa, ative Incluir link de descadastro para adicioná-lo a todos os e-mails, ou digite {{unsubscribe}} no editor para colocá-lo em um lugar exato. Use só um dos métodos em cada e-mail.

Atualizado em

Antes de começar

  • O link de descadastro é obrigatório nos e-mails de marketing (por exemplo, pela LGPD no Brasil e pelo GDPR na Europa) e ajuda a evitar que os e-mails caiam no spam.
  • O link padrão funciona com o serviço de e-mail do Elooo CRM. Se você envia por SMTP próprio, use o link personalizado descrito abaixo.
Onde encontrar

Configurações › Perfil da empresa › Geral › Incluir link de descadastro

Passo a passo

  1. Abra Configurações e clique em Perfil da empresa.
  2. Role até a seção Geral.
  3. Ative Incluir link de descadastro.
  4. Se quiser, personalize o texto que aparece no rodapé.
  5. Salve. O texto passa a ser adicionado ao rodapé de todos os e-mails enviados pela conta.
  1. Abra o e-mail no editor (em Conversas, em uma campanha ou em um modelo em Marketing › E-mails).
  2. Coloque o cursor onde quer o link e digite {{unsubscribe}}. Se preferir, em Valores personalizados › E-mail, escolha Link de descadastro.
  3. Quando o e-mail é enviado, o código vira um link clicável.
  4. Se usar esta opção em todos os e-mails, desative a opção automática da Opção 1 para não aparecerem dois links.
  1. Crie e publique uma página (em Sites) confirmando que o contato não vai mais receber e-mails. Copie o endereço da página.
  2. Em Marketing › Links de gatilho, clique em Adicionar link, dê o nome "Descadastro", cole o endereço da página e salve.
  3. Em Automação › Workflows, crie um workflow do zero com o gatilho Link de gatilho clicado e filtre pelo link "Descadastro".
  4. Adicione a ação Ativar/desativar Não Perturbe (DND), escolha Ativar DND para canais específicos e selecione E-mail. Salve e publique o workflow.
  5. No rodapé do e-mail, selecione a palavra do link (por exemplo, "aqui"), clique no ícone de link e escolha o link "Descadastro" na lista.

Dicas

  • Use um único método por e-mail. Dois links no mesmo e-mail confundem o destinatário.
  • No workflow do link personalizado você pode incluir outras ações, como adicionar a tag "Descadastrado".
  • Para ver quem se descadastrou, filtre os contatos em Contatos pelo status de e-mail descadastrado (DND de e-mail).

Problemas comuns

  • Aparecem dois links de descadastro → A opção automática está ligada e você também digitou {{unsubscribe}}. Desative uma das duas.
  • O e-mail saiu sem link de descadastro → Você desativou a opção automática e não colocou {{unsubscribe}} no e-mail. Ative de novo ou inclua o código em todos os e-mails; enviar sem link pode levar à suspensão do envio.
  • O contato clicou no link personalizado mas continua recebendo e-mails → O workflow não está publicado ou o filtro não aponta para o link certo. Publique e confira o filtro.
  • Com SMTP próprio, o link padrão não funciona como esperado → Use a Opção 3 (link personalizado com workflow).

Perguntas frequentes

O texto do próprio link não muda, mas você pode escrever o que quiser em volta dele ou usar o link personalizado da Opção 3.

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