Como fazer uma chamada pelo marcador do Elooo CRM
Clique no ícone verde do telefone na barra de cima, confirme o número em Ligar de, escreva o número ou procure o contacto e clique em ligar. Durante a chamada pode silenciar, pôr em espera, usar o teclado e transferir.
Atualizado em
Antes de começar
- Precisa de um número de telefone na conta (comprado ou verificado como identificação de chamada) e de ter acesso a esse número.
- Use um navegador atualizado (Chrome, Edge, Firefox ou Safari) e permita o uso do microfone quando o navegador pedir.
- Tenha auscultadores ou colunas e microfone a funcionar, e uma ligação à internet estável.
- Se a chamada for gravada, confirme as regras de aviso e consentimento de gravação que se aplicam ao seu país.
Onde encontrar
Ícone verde do telefone na barra de cima › Ligar de › Teclado, Contactos ou Recentes
Passo a passo
Fazer a chamada
- Em qualquer página do Elooo CRM, clique no ícone verde do telefone na barra de cima. Abre-se o marcador.
- Veja o número em Ligar de. Se tiver acesso a vários números, abra a lista e escolha o número que o cliente vai ver.
- Escolha como quer ligar:
- Teclado: escreva o número com o indicativo do país (por exemplo, +351);
- Contactos: procure o contacto pelo nome ou número;
- Recentes: escolha uma chamada feita ou recebida recentemente.
- Clique no botão de ligar.
- Se do outro lado houver um menu automático ("prima 1…"), abra o Teclado durante a chamada e prima a tecla pedida.
- Para terminar, clique no botão de desligar.
Controlos durante a chamada
- Silenciar: desliga o seu microfone; o cliente deixa de o ouvir.
- Espera: põe a chamada em espera; nenhum dos lados ouve o outro até retomar.
- Teclado: envia tons de teclas para menus automáticos e extensões.
- Guiões de chamada: mostra o guião configurado, se existir.
- Transferir: passa a chamada a outro utilizador ou a outro número.
Transferir uma chamada
- Com a chamada ligada, abra Transferir.
- Procure o colega ou escreva o número de destino.
- Para falar primeiro com o colega (transferência com aviso), escolha Ligar e pôr em espera: o cliente fica em espera enquanto explica o caso. Depois use a opção de juntar/transferir para ligar os dois e sair da chamada.
- Para passar logo sem falar antes (transferência direta), escolha a opção de transferir imediatamente.
Dicas
- O marcador minimiza-se quando clica noutro sítio. Fixe-o com o ícone de alfinete para ficar sempre visível, ou arraste-o pelo topo para outro canto do ecrã. Minimizar não desliga a chamada.
- No ícone de definições (roda dentada) do marcador escolhe o microfone, a coluna e um dispositivo extra para tocar nas chamadas recebidas. Estas escolhas ficam guardadas só nesse navegador e computador.
- Defina o tempo de espera das chamadas feitas do número em pelo menos 20 segundos, para dar tempo ao cliente de atender.
- Para ligar fora do computador, use a app móvel do Elooo CRM.
Problemas comuns
- O cliente não me ouve → O navegador não tem acesso ao microfone. Clique no cadeado ao lado do endereço do site, permita o Microfone e recarregue a página. Confirme também o microfone escolhido nas definições do marcador.
- Não consigo escolher outro número em "Ligar de" → O seu perfil só vê os dados atribuídos e usa automaticamente o seu número. Peça a um administrador para lhe atribuir o número certo ou alargar o seu acesso.
- O som corta ou tem eco → Desligue VPN e extensões do navegador que interfiram com chamadas, use auscultadores e uma ligação à internet mais estável.
- A chamada cai antes de o cliente atender → O tempo de espera das chamadas feitas está curto. Aumente-o para pelo menos 20 segundos nas definições do número.
- Não aparece o ícone verde do telefone → A conta ainda não tem número de telefone ou o seu utilizador não tem permissão de chamadas. Fale com o administrador da conta.
Perguntas frequentes
As chamadas ficam registadas no contacto?
Sim. Cada chamada fica no histórico da conversa do contacto em Conversas, com a data, a duração e o estado.
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