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Facebook e Instagram

Como receber os leads dos formulários do Facebook no Elooo CRM

Com a página ligada em Configurações › Integrações, abra o mapeamento de campos de formulários do Facebook e associe cada pergunta do formulário a um campo do CRM. Cada novo lead entra como contacto e pode iniciar um workflow com o gatilho de formulário de leads do Facebook.

Atualizado em

Antes de começar

  • A página do Facebook tem de estar ligada em Configurações › Integrações.
  • Tem de ser administrador da página e ter permissão de acesso aos leads.
  • O dono da página e o dono da conta de anúncios têm de ser o mesmo, e a página tem de estar associada a essa conta de anúncios.
  • Se quiser guardar respostas em campos próprios, crie-os antes em Configurações › Campos personalizados. Tipos aceites: texto, texto longo, numérico, telefone, monetário, opção única, data, lista pendente, opções de escolha e caixa de seleção.
Onde encontrar

Configurações › Integrações › Mapeamento de campos de formulários do Facebook

Passo a passo

Associar os campos do formulário

  1. Abra Configurações › Integrações.
  2. Entre em Mapeamento de campos de formulários do Facebook.
  3. Escolha a página e o formulário de leads.
  4. Para cada pergunta do formulário (nome, e-mail, telefone, outras), escolha o campo do CRM onde a resposta deve ficar.
  5. Guarde. O formulário passa a mostrar um visto azul ao lado.

Iniciar uma automação quando chega um lead

  1. Abra Automação › Workflows e crie um workflow.
  2. Adicione o gatilho Formulário de leads do Facebook enviado e escolha a página e o formulário.
  3. Acrescente as ações que quer (por exemplo, enviar uma mensagem de boas-vindas ou criar uma oportunidade), guarde e publique.

Testar

  1. Abra a ferramenta de teste de anúncios de leads da Meta.
  2. Escolha a página e o formulário e envie um lead de teste com um nome, e-mail e telefone que ainda não existam no CRM.
  3. Confirme que o contacto aparece em Contatos.

Dar acesso aos leads (se continuarem sem chegar)

  1. Nas definições do portefólio empresarial da Meta, abra Integrações › Acesso aos leads.
  2. Escolha a página e clique em Atribuir CRM.
  3. Marque a aplicação que autorizou ao ligar o Elooo CRM e clique em Atribuir.
  4. Se mesmo assim não chegarem, use Restaurar acesso predefinido e teste de novo.

Problemas comuns

  • Os leads não chegam → Confirme que é administrador da página, que o formulário escolhido no Gestor de Anúncios é o mesmo que tem visto azul no mapeamento e que o CRM tem acesso aos leads (ver "Dar acesso aos leads").
  • O lead de teste não aparece → Use dados de contacto únicos (e-mail e telefone que não existam no CRM) e repita o teste.
  • Alguns campos ficam vazios → A pergunta não está associada a nenhum campo ou o campo personalizado é de um tipo não aceite. Reveja o mapeamento.
  • Os leads deixaram de chegar de repente → A ligação pode ter expirado ou o administrador que a fez perdeu o acesso à página. Desligue e volte a ligar o Facebook em Configurações › Integrações.
  • Os leads antigos não entraram → Ao ligar escolheu Apenas leads novos. Só os leads posteriores à ligação são trazidos nesse caso.

Perguntas frequentes

Posso usar vários formulários e várias páginas?

Sim. Ligue as páginas e associe os campos de cada formulário no mapeamento.

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