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Facebook e Instagram

Cómo recibir los leads de los formularios de Facebook en el Elooo CRM

Con la página conectada en Configuración › Integraciones, abre el mapeo de campos de formularios de Facebook y asocia cada pregunta del formulario a un campo del CRM. Cada lead nuevo entra como contacto y puede iniciar un workflow con el disparador de formulario de leads de Facebook.

Actualizado el

Antes de empezar

  • La página de Facebook tiene que estar conectada en Configuración › Integraciones.
  • Tienes que ser administrador de la página y tener permiso de acceso a los leads.
  • El propietario de la página y el de la cuenta publicitaria tienen que ser el mismo, y la página tiene que estar vinculada a esa cuenta publicitaria.
  • Si quieres guardar respuestas en campos propios, créalos antes en Configuración › Campos personalizados. Tipos admitidos: texto, texto largo, numérico, teléfono, monetario, opción única, fecha, desplegable, opciones de selección y casilla de verificación.
Dónde encontrarlo

Configuración › Integraciones › Mapeo de campos de formularios de Facebook

Paso a paso

Asociar los campos del formulario

  1. Abre Configuración › Integraciones.
  2. Entra en Mapeo de campos de formularios de Facebook.
  3. Elige la página y el formulario de leads.
  4. Para cada pregunta del formulario (nombre, correo, teléfono, otras), elige el campo del CRM donde se guardará la respuesta.
  5. Guarda. El formulario mostrará una marca azul al lado.

Iniciar una automatización cuando llega un lead

  1. Abre Automatización › Workflows y crea un workflow.
  2. Añade el disparador Formulario de leads de Facebook enviado y elige la página y el formulario.
  3. Añade las acciones que quieras (por ejemplo, enviar un mensaje de bienvenida o crear una oportunidad), guarda y publica.

Probar

  1. Abre la herramienta de prueba de anuncios para clientes potenciales de Meta.
  2. Elige la página y el formulario y envía un lead de prueba con un nombre, correo y teléfono que todavía no existan en el CRM.
  3. Comprueba que el contacto aparece en Contactos.

Dar acceso a los leads (si siguen sin llegar)

  1. En la configuración del portfolio empresarial de Meta, abre Integraciones › Acceso a clientes potenciales.
  2. Elige la página y haz clic en Asignar CRM.
  3. Marca la aplicación que autorizaste al conectar el Elooo CRM y haz clic en Asignar.
  4. Si aun así no llegan, usa Restaurar acceso predeterminado y vuelve a probar.

Problemas comunes

  • No llegan los leads → Comprueba que eres administrador de la página, que el formulario elegido en el Administrador de anuncios es el mismo que tiene la marca azul en el mapeo y que el CRM tiene acceso a los leads (consulta "Dar acceso a los leads").
  • El lead de prueba no aparece → Usa datos de contacto únicos (correo y teléfono que no existan en el CRM) y repite la prueba.
  • Algunos campos salen vacíos → La pregunta no está asociada a ningún campo o el campo personalizado es de un tipo no admitido. Revisa el mapeo.
  • Los leads han dejado de llegar de repente → La conexión puede haber caducado o el administrador que la hizo ha perdido el acceso a la página. Desconecta y vuelve a conectar Facebook en Configuración › Integraciones.
  • No han entrado los leads antiguos → Al conectar elegiste Solo leads nuevos. En ese caso solo llegan los leads posteriores a la conexión.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar varios formularios y varias páginas?

Sí. Conecta las páginas y asocia los campos de cada formulario en el mapeo.

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