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Facebook e Instagram

Como receber as mensagens do Instagram e do Messenger nas Conversas

Com a página ligada, abra Configurações › Integrações, entre nas definições do cartão do Facebook e ative as mensagens do Messenger e do Instagram. No Instagram, permita o acesso às mensagens por ferramentas ligadas. As mensagens diretas passam a chegar a Conversas.

Atualizado em

Antes de começar

  • A página do Facebook já tem de estar ligada em Configurações › Integrações.
  • O seu utilizador do Facebook tem de ter acesso total à página, incluindo permissão para enviar e receber mensagens (nas definições do portefólio empresarial da Meta).
  • Para o Instagram, a conta tem de ser profissional e estar associada à página ligada.
Onde encontrar

Configurações › Integrações › cartão do Facebook › Definições

Passo a passo

Ativar as mensagens no Elooo CRM

  1. Abra Configurações › Integrações.
  2. No cartão do Facebook, clique em Definições.
  3. Ative as mensagens do Messenger.
  4. Ative as mensagens do Instagram.
  5. Guarde as alterações.

Permitir o acesso às mensagens no Instagram

  1. Na app do Instagram, abra o perfil profissional da empresa.
  2. Toque no menu e abra Definições.
  3. Entre em Privacidade › Mensagens.
  4. Em Ferramentas ligadas, ative Permitir acesso às mensagens.

Confirmar as permissões no Facebook

  1. No Facebook, abra as integrações empresariais com a conta que ligou a página.
  2. Encontre a aplicação que autorizou ao ligar o Elooo CRM e confirme que tem acesso para enviar e gerir mensagens da página.
  3. Nas definições do portefólio empresarial, confirme que o seu utilizador tem acesso às mensagens da página e da conta de Instagram, e que o Instagram aparece nos ativos ligados à página.

Testar

  1. A partir de outra conta, envie uma mensagem para a página no Messenger e outra para o Instagram da empresa.
  2. Confirme que aparecem em Conversas.
  3. Responda escolhendo o canal Facebook ou Instagram na caixa de escrita.

Problemas comuns

  • As mensagens do Instagram não chegam → Confirme que ativou Permitir acesso às mensagens no Instagram, que a conta está associada à página e que as mensagens do Instagram estão ativas nas definições do cartão do Facebook.
  • Chegam algumas mensagens mas não todas → Se tem outra ferramenta ligada às mensagens da página, ela pode estar definida como recetora principal. Nas definições de mensagens da página no Facebook, defina como principal a aplicação que autorizou ao ligar o Elooo CRM.
  • O Instagram não aparece como opção → Associe o Instagram à página no Facebook e depois desligue e volte a ligar o Facebook em Configurações › Integrações.
  • Vejo as mensagens mas não consigo responder → O seu utilizador do Facebook não tem permissão de mensagens na página. Peça ao administrador da página para lhe dar acesso total.

Perguntas frequentes

Continuo a poder responder pela app do Instagram?

Sim. As mensagens ficam disponíveis no Instagram e também em Conversas.

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