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Facebook e Instagram

Como ligar a página do Facebook e a conta do Instagram ao Elooo CRM

Em Configurações › Integrações, clique em Ligar no cartão Facebook–Instagram, inicie sessão no Facebook, autorize todas as permissões e escolha a página. A conta profissional do Instagram associada a essa página fica disponível na mesma ligação.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tem de ser administrador da página do Facebook e ter acesso de administrador ou funcionário ao portefólio empresarial da Meta (Business Manager) a que a página pertence.
  • Para ligar o Instagram, a conta tem de ser profissional (empresa ou criador) e estar associada à página do Facebook. Cada conta de Instagram só pode estar associada a uma página.
  • Permita janelas pop-up para o Elooo CRM no navegador.
Onde encontrar

Configurações › Integrações › Facebook–Instagram › Ligar

Passo a passo

Ligar a página

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Integrações.
  2. No cartão Facebook–Instagram, clique em Ligar.
  3. Na janela do Facebook que se abre, inicie sessão com a conta pessoal que é administradora da página.
  4. Autorize a ligação e aceite todas as permissões pedidas (sobretudo o acesso aos dados da página e aos leads). Não desmarque nenhuma.
  5. Escolha a página do Facebook que quer ligar. Se tiver muitas, espere que a lista carregue e use a pesquisa pelo nome.
  6. Escolha como quer receber os leads:
    • Todos os leads: traz os leads antigos e todos os novos.
    • Apenas leads novos: só os que chegarem depois de ligar.
  7. Clique em Ligar e continuar. Aparece uma mensagem verde a confirmar que a integração foi feita.
  8. Se usa formulários de leads, associe os campos dos formulários aos campos do CRM (ver o artigo sobre formulários de leads do Facebook).
  9. Para receber mensagens do Messenger e do Instagram, ative-as nas definições do cartão (ver o artigo sobre mensagens do Instagram e do Messenger).

Associar o Instagram à página (no Facebook)

  1. No Facebook, abra Páginas no menu da esquerda e mude para a página da empresa.
  2. Abra as Definições da página e escolha Contas associadas.
  3. Escolha Instagram e ligue a conta. Se já estiver ligada, verá aí o nome da conta.
  4. Depois de associar, volte ao Elooo CRM e, se o Instagram ainda não aparecer, desligue e volte a ligar o Facebook em Configurações › Integrações.

Dicas

  • Pode ligar várias páginas do Facebook à mesma conta do Elooo CRM.
  • Faça a ligação com uma pessoa que vá continuar na empresa: se ela perder o acesso à página, a ligação deixa de funcionar.

Problemas comuns

  • A minha página não aparece na lista → Confirme que é administrador da página. Depois, no Facebook, reveja as permissões da ligação nas integrações empresariais (ver o artigo sobre problemas na ligação do Facebook).
  • O Instagram não aparece → A conta tem de ser profissional e estar associada à página no Facebook. Associe-a e depois desligue e volte a ligar o Facebook no Elooo CRM.
  • A janela do Facebook fecha ou fica em branco → Permita janelas pop-up, desative bloqueadores de anúncios e tente outra vez.
  • Recebi um aviso de que a ligação expirou → Em Configurações › Integrações, desligue o Facebook e volte a ligar.

Perguntas frequentes

Os leads do Instagram também entram?

Sim, desde que a conta profissional do Instagram esteja associada à página do Facebook ligada.

Como sei se está a funcionar?

Envie um formulário de teste ou uma mensagem para a página e confirme que aparece em Contatos ou em Conversas.

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