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Chamadas

Como receber as chamadas do seu número na app móvel

Em Configurações › Minha equipe, edite o utilizador, abra Definições de chamadas e caixa de voz, escolha o Número de entrada, marque App móvel em Encaminhar chamadas para e guarde. No telemóvel, dê à app permissões de microfone e notificações e deixe-a correr em segundo plano.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de um número comprado na sua conta e de o atribuir ao utilizador (ou de o utilizador estar entre quem recebe as chamadas desse número).
  • A app móvel do Elooo CRM tem de estar instalada e com sessão iniciada no telemóvel.
  • Precisa de acesso a Configurações › Minha equipe (ou peça ao administrador que faça a parte do CRM).
Onde encontrar

Configurações › Minha equipe › Editar › Definições de chamadas e caixa de voz › Encaminhar chamadas para › App móvel

Passo a passo

No CRM (computador)

  1. Abra Configurações › Minha equipe.
  2. Clique em Editar no utilizador que vai atender no telemóvel.
  3. Abra Definições de chamadas e caixa de voz.
  4. Em Número de entrada, escolha o número desse utilizador. Se o número for partilhado, deixe em branco: a chamada chega pela configuração do número.
  5. Em Encaminhar chamadas para, marque App móvel. Pode deixar também App web e o número pessoal marcados; tocam todos ao mesmo tempo.
  6. Clique em Guardar.

No telemóvel

  1. Abra a app e aceite as permissões de microfone e notificações quando pedidas.
  2. Nas definições do telemóvel, permita que a app funcione em segundo plano.
  3. Em Android, desative a otimização de bateria para a app; caso contrário o sistema pode matá-la e as chamadas não tocam.
  4. Peça a alguém que ligue para o número: a chamada deve aparecer no ecrã do telemóvel como uma chamada normal.

Dicas

  • Não precisa de ter a app aberta: basta que esteja em segundo plano com notificações ativas.
  • Se tiver sessão em vários aparelhos (até 10), tocam todos; assim que atende num, os outros param.
  • Ative o SMS automático de chamada perdida para quem não conseguir atender receber logo uma mensagem (artigo relacionado).
  • Para transferir uma chamada recebida na app, use o botão Transferir no ecrã da chamada.

Problemas comuns

  • A app não toca → Confirme que App móvel está marcado e guardado na ficha do utilizador; depois verifique no telemóvel as permissões de notificação e de segundo plano.
  • Toca uma vez e deixa de tocar nos dias seguintes (Android) → A otimização de bateria está a encerrar a app. Desative-a para a app do Elooo CRM nas definições do sistema.
  • Tenho acesso a várias contas e as chamadas pararam → A app só recebe chamadas da última conta para onde mudou. Volte a mudar para a conta certa dentro da app.
  • Não há número comprado e a app abre o marcador do telemóvel → Sem número ativo na conta, a app usa o seu cartão SIM para ligar: a chamada sai do seu número pessoal, não fica gravada nem registada no CRM. Compre e atribua um número para usar o sistema de telefone do Elooo CRM.
  • O som corta ou cai → Mude de Wi-Fi para dados móveis (ou o contrário) e feche apps que estejam a usar a rede; veja o artigo sobre qualidade de áudio.

Perguntas frequentes

Posso receber chamadas na app e no computador ao mesmo tempo?

Sim. Marque os dois em Encaminhar chamadas para. Atende onde for mais conveniente e o outro para de tocar.

A chamada atendida na app fica registada no contacto?

Sim. As chamadas pelo sistema de telefone do Elooo CRM ficam no histórico do contacto e em Conversas, com gravação se estiver ativa.

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