Como receber as ligações do seu número no app do celular

Em Configurações › Minha equipe, edite o usuário, abra Configurações de ligações e caixa postal, escolha o Número de entrada, marque App móvel em Encaminhar ligações para e salve. No celular, dê ao app permissão de microfone e notificações e deixe rodar em segundo plano.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

Você precisa de um número comprado na sua conta e atribuído ao usuário (ou o usuário precisa estar entre quem recebe as ligações desse número).
O app do Elooo CRM precisa estar instalado e logado no celular.
Você precisa de acesso a Configurações › Minha equipe (ou peça ao administrador para fazer a parte do CRM).

Onde encontrar

Configurações › Minha equipe › Editar › Configurações de ligações e caixa postal › Encaminhar ligações para › App móvel

Passo a passo

No CRM (computador)

Abra Configurações › Minha equipe.
Clique em Editar no usuário que vai atender pelo celular.
Abra Configurações de ligações e caixa postal.
Em Número de entrada, escolha o número desse usuário. Se o número for compartilhado, deixe em branco: a ligação chega pela configuração do número.
Em Encaminhar ligações para, marque App móvel. Você pode deixar também App web e o número pessoal marcados; tocam todos ao mesmo tempo.
Clique em Salvar.

No celular

Abra o app e aceite as permissões de microfone e notificações quando pedir.
Nas configurações do celular, permita que o app rode em segundo plano.
No Android, desative a otimização de bateria para o app; senão o sistema pode encerrá-lo e as ligações não tocam.
Peça para alguém ligar para o número: a ligação deve aparecer na tela do celular como uma ligação normal.

Dicas

Não precisa deixar o app aberto: basta estar em segundo plano com as notificações ativas.
Se estiver logado em vários aparelhos (até 10), tocam todos; assim que atende em um, os outros param.
Ative o SMS automático de ligação perdida para quem você não conseguir atender receber uma mensagem na hora (artigo relacionado).
Para transferir uma ligação recebida no app, use o botão Transferir na tela da ligação.

Problemas comuns

O app não toca → Confira se App móvel está marcado e salvo no cadastro do usuário; depois verifique no celular as permissões de notificação e de segundo plano.
Toca um dia e para de tocar nos dias seguintes (Android) → A otimização de bateria está encerrando o app. Desative para o app do Elooo CRM nas configurações do sistema.
Tenho acesso a várias contas e as ligações pararam → O app só recebe ligações da última conta para a qual você mudou. Volte a mudar para a conta certa dentro do app.
Não tem número comprado e o app abre o discador do celular → Sem número ativo na conta, o app usa o seu chip para ligar: a ligação sai do seu número pessoal e não fica gravada nem registrada no CRM. Compre e atribua um número para usar o sistema de telefone do Elooo CRM.
O som corta ou cai → Troque de Wi-Fi para dados móveis (ou o contrário) e feche apps que estejam usando a rede; veja o artigo sobre qualidade de áudio.

Perguntas frequentes

Posso receber ligações no app e no computador ao mesmo tempo?

Sim. Marque os dois em Encaminhar ligações para. Você atende onde for mais conveniente e o outro para de tocar.

A ligação atendida no app fica registrada no contato?

Sim. As ligações pelo sistema de telefone do Elooo CRM ficam no histórico do contato e em Conversas, com gravação se estiver ativa.

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