Como ativar e corrigir as notificações push no telemóvel
Permita as notificações da app nas definições do telemóvel e escolha o canal Telemóvel em Configurações › Meu perfil › Notificações. Se não chegarem, abra as definições da app, toque em Diagnosticar notificações e siga as indicações.
Atualizado em
Antes de começar
- Tem de ter a app móvel instalada, atualizada e com a sessão iniciada.
- Só recebe notificações das contas a que o seu utilizador tem acesso. Se só vê os dados atribuídos a si, não recebe alertas de contactos que não lhe estão atribuídos.
Onde encontrar
App móvel › definições › Diagnosticar notificações
Passo a passo
Ativar as notificações
- Nas definições do telemóvel, abra a lista de apps, escolha a app do Elooo CRM e ative as Notificações.
- No Elooo CRM (no computador ou na app), abra Configurações › Meu perfil › Notificações.
- Para cada tipo de alerta (conversas, tarefas, marcações, avaliações), ative o canal Telemóvel.
- Guarde as alterações.
Diagnosticar quando não chegam
- Abra a app e toque no ícone das definições, no canto superior direito.
- Toque em Diagnosticar notificações e depois em Iniciar diagnóstico.
- A app verifica quatro pontos: a rede, a permissão de notificações, o som e a entrega de uma notificação de teste. Veja o resultado de cada um.
- Quando chegar a notificação de teste, toque em Recebi. Se não chegar, toque em Não recebi, ou em Reenviar para tentar outra vez.
- Faça o que a app indicar nos pontos com problema (por exemplo, ligar-se a outra rede Wi-Fi, permitir as notificações ou desligar o modo silencioso ou de concentração).
- Volte ao diagnóstico e toque em Executar novamente para confirmar que ficou resolvido.
- Se tudo passar e mesmo assim as notificações não chegarem, toque em Copiar relatório e envie-o ao suporte junto com o seu pedido.
Dicas
- Se recebe a mesma notificação duas vezes, é porque duas regras se aplicam à mesma mensagem (por exemplo, "conversa atribuída a mim" e "nova mensagem"). Desative uma delas em Notificações.
- O diagnóstico não muda as suas preferências; só mostra o que precisa de ser ajustado.
Problemas comuns
- Não vejo a opção Diagnosticar notificações → A app está desatualizada. Atualize-a na loja de aplicações e volte a abrir.
- A notificação chega mas não toca → O telemóvel está em silêncio ou num modo de concentração. Desative-o ou permita a app nesse modo.
- O teste diz que falta permissão → Nas definições do telemóvel, ative as notificações da app e volte a correr o diagnóstico.
- Não recebo alertas de alguns contactos → O seu utilizador está limitado aos dados atribuídos ou o canal Telemóvel está desligado para esse tipo de alerta. Reveja Configurações › Meu perfil › Notificações ou peça ao administrador para rever as permissões.
Perguntas frequentes
O que verifica o diagnóstico?
A rede, a permissão de notificações, o som e se uma notificação de teste chega mesmo ao telemóvel.
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