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Chamadas

Como resolver chamadas com som cortado, eco, atraso ou sem áudio

Som robótico, eco ou só um lado a ouvir vêm quase sempre da rede ou do microfone, não do número. Teste com cabo em vez de Wi-Fi, feche apps que usam a internet, confirme o microfone e os auscultadores escolhidos no marcador, atualize a app ou o navegador e reinicie o router.

Atualizado em

Antes de começar

  • Este artigo é para chamadas que ligam mas têm mau som. Se a chamada nem sequer liga ou mostra um código de erro, o problema é outro.
  • Saiba se o problema é só de uma pessoa, de um computador, de uma rede ou de toda a equipa: isso diz logo onde procurar.
  • Tenha à mão um auscultador com microfone para testar.
Onde encontrar

Marcador (ícone do telefone na barra de cima) › ícone de definições de áudio › Microfone / Altifalante

Passo a passo

Isolar a causa

  1. Pergunte a quem tem o problema: acontece em todas as chamadas ou só nalgumas? Só no computador ou também na app móvel? Só nesta rede?
  2. Se for só uma pessoa, o problema está no aparelho, navegador, auscultador ou rede dela. Se for toda a equipa, está na rede partilhada (router, firewall) ou num incidente mais geral.
  3. Durante ou logo depois da chamada, veja se o marcador mostra um aviso de qualidade:
    • high-rtt: atraso grande; ouve-se a outra pessoa com demora.
    • high-jitter: pacotes a chegar de forma irregular; som a crepitar ou robótico.
    • high-packet-loss: perda de pacotes; faltam pedaços de frases.
    • low-mos (app móvel): nota geral da chamada abaixo do esperado.

Corrigir a rede

  1. Se estiver em Wi-Fi, ligue o computador por cabo e repita a chamada. Se melhorar, o Wi-Fi é a causa.
  2. Feche downloads, backups na nuvem, streaming, videochamadas e VPN enquanto fala.
  3. Desligue o router da corrente, espere 30 segundos, volte a ligar e espere a ligação estabilizar antes de testar.
  4. Teste a qualidade da ligação (latência, jitter, perda de pacotes), não só a velocidade: uma ligação rápida mas instável dá mau som.
  5. Numa rede de empresa com firewall ou VPN, peça ao responsável de TI que libere o tráfego de voz do Elooo CRM.

Corrigir o aparelho

  1. No marcador, abra as definições de áudio e confirme que o Microfone e o Altifalante escolhidos são os do auscultador que está a usar.
  2. Experimente outro auscultador ou microfone.
  3. Atualize o navegador ou a app, feche extensões do navegador que mexam no microfone e reinicie.
  4. Na app móvel, confirme que a app tem permissão de microfone e atualize-a para a versão mais recente.

Pedir ajuda ao suporte

  1. Se nada resolver, contacte o suporte do Elooo CRM com: o utilizador afetado, o número do contacto de exemplo, data e hora exatas da chamada, se foi recebida ou feita, se foi na app web ou móvel, a rede usada (Wi-Fi, cabo, dados) e o aviso de qualidade que apareceu.

Dicas

  • Um auscultador com microfone elimina quase sempre o eco; o eco vem do som dos altifalantes a voltar para o microfone.
  • Se só um lado ouve, é quase sempre permissão de microfone ou microfone errado escolhido; raramente é a rede.
  • Quedas intermitentes com Wi-Fi fraco: aproxime-se do router ou mude para dados móveis na app.

Problemas comuns

  • O cliente não me ouve, mas eu ouço-o → Microfone errado escolhido no marcador ou permissão de microfone negada no navegador/app. Corrija e volte a ligar.
  • Som robótico ou a cortar → Jitter ou perda de pacotes na rede. Use cabo, feche o que consome internet e reinicie o router.
  • Atraso grande entre falar e ouvir → Latência alta (high-rtt). Mude de rede ou desligue a VPN.
  • Eco → O som dos altifalantes está a entrar no microfone. Use auscultadores.
  • A chamada cai a meio → Rede instável. Teste noutra rede; se for na app móvel, veja se o sistema está a fechar a app em segundo plano.

Perguntas frequentes

Ter internet rápida não chega?

Não. O que conta para a voz é a estabilidade: latência, jitter e perda de pacotes. Uma ligação de 500 Mb com perda de pacotes dá pior som do que uma de 20 Mb estável.

Posso ver estes avisos depois da chamada?

Sim, os avisos de qualidade aparecem durante ou logo a seguir à chamada no marcador e na app móvel; anote-os para o suporte.

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