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Elooo CRMCentral de Ajuda Ir para o site

Desempenho e navegador

O que fazer quando o Elooo CRM está lento ou não carrega

Teste numa janela anónima, limpe a cache e os dados do site, desative as extensões do navegador e experimente outro navegador. Se a página ficar a carregar sem fim, clique em Clique aqui para atualizar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Use um navegador atualizado (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).
  • Guarde o trabalho em curso: vai ter de iniciar sessão de novo depois de limpar a cache.
Onde encontrar

Definições do navegador › Privacidade › Limpar dados de navegação

Passo a passo

  1. Abra o Elooo CRM numa janela anónima/privada e inicie sessão. Se aí ficar rápido, o problema é a cache ou as extensões do navegador.
  2. Limpe a cache e os dados do site:
    • Chrome: escreva chrome://settings/siteData na barra de endereço e apague os dados do site do Elooo CRM.
    • Edge: escreva edge://settings/clearBrowserData e limpe as imagens e ficheiros em cache.
    • Noutros navegadores, use a opção de limpar cookies e cache nas definições.
  3. Atualize a página e inicie sessão de novo.
  4. Se continuar lento, desative todas as extensões do navegador (bloqueadores de anúncios, VPN, tradutores…) e teste outra vez.
  5. Experimente outro navegador (por exemplo, Firefox se usa Chrome).
  6. Faça uma atualização forçada: Ctrl + F5 no Windows ou Cmd + Shift + R no Mac.
  7. Se nada resultar, abra a página com o problema, clique com o botão direito › Inspecionar › separador Consola, tire uma captura de ecrã dos erros e envie-a ao suporte do Elooo CRM.

Quando a página fica a carregar sem fim

  1. Se o carregamento passar de cerca de 30 segundos, aparece a opção Clique aqui para atualizar.
  2. Clique nela: a página é recarregada e a cache do navegador é limpa automaticamente.
  3. Se a opção não funcionar, limpe os dados do site à mão: botão direito › Inspecionar › separador Application › Storage › Clear site data; depois, no cadeado ao lado do endereço, remova os cookies do site e atualize a página.

Dicas

  • Mantenha poucas extensões ativas no navegador que usa para trabalhar no Elooo CRM.
  • Feche separadores que não está a usar: muitas páginas abertas tornam o navegador mais lento.

Problemas comuns

  • Só fica lento num computador → O problema é desse navegador. Limpe a cache, desative extensões ou use outro navegador.
  • Rápido na janela anónima, lento na normal → É a cache ou uma extensão. Limpe os dados do site e desative as extensões uma a uma até encontrar a culpada.
  • Depois de limpar a cache pede para iniciar sessão → É normal. Inicie sessão de novo com o seu e-mail e palavra-passe.
  • A página carrega sem fim e não aparece nenhuma conta → O seu utilizador pode não ter acesso a nenhuma conta. Peça a um administrador para confirmar o seu acesso em Configurações › Minha equipe.
  • Algumas partes não carregam no Safari → Pode ser o bloqueio de rastreio entre sites. Veja o artigo sobre ativar cookies de terceiros.

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