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Usuarios y permisos

Cómo resolver problemas al iniciar sesión en Elooo CRM

Si no puedes entrar, revisa el correo y la contraseña, busca el código de seguridad en el spam, permite cookies para Elooo CRM, desactiva la VPN o la protección web del antivirus y borra los datos del sitio en el navegador.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Ten a mano el correo con el que entras en la cuenta y acceso a ese buzón.
  • Comprueba que usas la dirección de inicio de sesión de Elooo CRM que te dio tu empresa.
  • Usa un navegador actualizado (Chrome, Edge, Firefox o Safari).
Dónde encontrarlo

Pantalla de inicio de sesión de Elooo CRM › ¿Has olvidado tu contraseña?

Paso a paso

  1. Comprueba que el correo está bien escrito. Si no recuerdas la contraseña, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? y restablécela.
  2. Si el sistema pide un código de seguridad, búscalo en la bandeja de entrada y en el spam: un correo con el asunto Código de seguridad de inicio de sesión (o similar). Si usas una app de autenticación, elige esa opción y escribe el código de la app.
  3. Si la página se queda colgada sin entrar, permite las cookies para el sitio de Elooo CRM en los ajustes del navegador y vuelve a intentarlo.
  4. Desactiva temporalmente la VPN, la protección web del antivirus o la "navegación segura" de tu proveedor de internet. Estos programas pueden bloquear la página.
  5. Prueba en una ventana de incógnito. Si allí funciona, el problema está en la caché o en las extensiones del navegador.
  6. Borra los datos del sitio de Elooo CRM:
    • Chrome/Edge: haz clic derecho en la página, elige Inspeccionar, abre la pestaña Application (Aplicación) › Storage (Almacenamiento) y haz clic en Clear site data (Borrar datos del sitio).
    • Safari: en Safari › Ajustes › Avanzado, activa las funciones para desarrolladores; luego haz clic derecho, Inspeccionar elemento, pestaña Almacenamiento, y borra los datos del sitio.
  7. Recarga la página e inicia sesión de nuevo.
  8. Si sigues sin poder entrar, contacta con el soporte de Elooo CRM indicando tu correo de acceso y una captura del error.

Consejos

  • Pide a un administrador que registre tu número de móvil en tu ficha de usuario: así el código de seguridad también puede llegarte por SMS.
  • Activa una app de autenticación: dejarás de depender de que lleguen correos o SMS.

Problemas comunes

  • "No se puede enviar el código de seguridad en este momento" → Tu ficha no tiene teléfono o el correo no llega. Pide a un administrador que añada tu número en Configuración › Mi personal y revisa la carpeta de spam.
  • La página de inicio de sesión se queda colgada → Permite las cookies para Elooo CRM y desactiva la VPN o la protección web del antivirus. Estos programas pueden cambiar el certificado del sitio y bloquear la carga.
  • "El servidor ha devuelto un error desconocido" → Borra los datos del sitio de Elooo CRM en el navegador (paso 6) y recarga la página.
  • "El usuario no existe" → Estás entrando por una dirección equivocada o tu correo no está registrado en esta cuenta. Comprueba la dirección de inicio de sesión y pide a un administrador que revise tu usuario.
  • "No se ha podido iniciar sesión en este momento" → Desactiva la protección de navegación de tu proveedor de internet o antivirus y vuelve a intentarlo. Si continúa, contacta con el soporte.

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