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Problemas con calendarios

Google Calendar ha dejado de sincronizar: cómo volver a conectarlo

Casi siempre Google ha revocado el acceso (cambio de contraseña, permisos retirados, alerta de seguridad). En Configuración › Calendarios › Conexiones, haz clic en Volver a conectar y autoriza con la misma cuenta. Si no se resuelve, elimina la conexión y añádela otra vez con + Añadir nuevo.

Actualizado el

Antes de empezar

  • La persona que vuelva a conectar tiene que ser la dueña de la cuenta de Google y haber iniciado sesión en el CRM con su propio usuario. No se puede conectar la cuenta de Google de otra persona desde una sesión "entrar como".
  • Ten a mano el correo y la contraseña de la cuenta de Google y prepárate para aprobar los permisos que se pidan.
  • Eliminar y volver a conectar no borra las citas que ya existen en el CRM; la sincronización se reanuda después.
Dónde encontrarlo

Configuración › Calendarios › Conexiones

Paso a paso

Entender qué ha pasado

  1. Señales típicas: las citas nuevas no aparecen en Google Calendar, aparece el mensaje "desconectado" o una franja roja pidiendo volver a conectar.
  2. Causas habituales: cambiaste la contraseña de la cuenta de Google, retiraste los permisos en la configuración de Google, Google bloqueó el acceso por actividad sospechosa o la autorización caducó.

Probar primero: volver a conectar

  1. Abre Configuración › Calendarios y haz clic en Conexiones.
  2. Si la cuenta de Google aparece con un aviso de permisos que faltan o un botón Volver a conectar, haz clic en él. También puedes comprobarlo en Configuración › Integraciones › Google.
  3. En la ventana de Google, elige la misma cuenta que ya estaba conectada y acepta todos los permisos que se pidan.
  4. Vuelve al CRM y comprueba que la cuenta aparece como conectada en Conexiones. Las citas futuras que quedaron sin sincronizar se envían automáticamente.

Si no se resuelve: eliminar y conectar de nuevo

  1. En Conexiones, en Calendarios conectados, haz clic en el icono de la papelera junto a la cuenta de Google (también puedes hacerlo en Configuración › Mi perfil › Configuración del calendario).
  2. Marca la casilla de confirmación y haz clic en Confirmar.
  3. Haz clic en + Añadir nuevo, elige Google Calendar, inicia sesión con la cuenta correcta y autoriza la conexión.
  4. Vuelve a elegir el calendario vinculado y los calendarios de conflicto en Configuración del calendario.

Probar

  1. Crea una cita de prueba en el CRM y comprueba que aparece en Google Calendar.
  2. Crea un evento en Google y comprueba que bloquea la franja en el CRM. Si sigue fallando, contacta con soporte.

Consejos

  • Cada vez que cambies la contraseña o la configuración de seguridad de la cuenta de Google, vuelve a autorizar la conexión para que la sincronización no se caiga.
  • Cada usuario puede tener varias cuentas conectadas, pero solo un calendario principal para sincronizar.

Problemas comunes

  • La cuenta de Google aparece conectada pero no sincroniza nada → Faltan permisos. En Configuración › Integraciones › Google, haz clic en Volver a conectar y acepta todos los permisos.
  • La cuenta está conectada pero el calendario que quiero no aparece para elegir → Conectar la cuenta y elegir el calendario son pasos distintos. En Configuración del calendario, edita el calendario vinculado y selecciona el calendario correcto; comprueba que pertenece a la cuenta o que se ha compartido con permisos suficientes.
  • En la ventana de Google no aparece mi cuenta → Usa la opción de iniciar sesión con otra cuenta y entra con la correcta. No conectes una cuenta distinta solo porque la antigua no aparece.
  • Se borró el calendario en Google y aparece un error → En Conexiones, haz clic en Corregir, luego en Eliminar calendarios borrados, y elige un calendario válido.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo las citas si elimino la conexión?

No. Las citas ya hechas se quedan en el CRM. Tras volver a conectar, las futuras se sincronizan de nuevo.

¿Puedo conectar con otra cuenta de Google?

Sí. Tras eliminar la conexión antigua, puedes iniciar sesión con otra cuenta; comprueba que es la que tiene los eventos correctos.

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