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Problemas com calendários

O Google Agenda parou de sincronizar: como reconectar

Quase sempre o Google revogou o acesso (troca de senha, permissões retiradas, alerta de segurança). Em Configurações › Calendários › Conexões, clique em Reconectar e autorize com a mesma conta. Se não resolver, exclua a conexão e adicione de novo com + Adicionar novo.

Atualizado em

Antes de começar

  • Quem vai reconectar precisa ser o dono da conta Google e estar logado no CRM com o próprio usuário. Não dá para conectar a conta Google de outra pessoa a partir de uma sessão "entrar como".
  • Tenha o e-mail e a senha da conta Google à mão e esteja pronto para aprovar as permissões pedidas.
  • Excluir e reconectar não apaga os agendamentos que já existem no CRM; a sincronização volta depois.
Onde encontrar

Configurações › Calendários › Conexões

Passo a passo

Entender o que aconteceu

  1. Sinais típicos: os agendamentos novos não aparecem no Google Agenda, aparece a mensagem "desconectado" ou uma faixa vermelha pedindo para reconectar.
  2. Causas comuns: você trocou a senha da conta Google, retirou as permissões nas configurações do Google, o Google bloqueou o acesso por atividade suspeita, ou a autorização expirou.

Tentar primeiro: reconectar

  1. Abra Configurações › Calendários e clique em Conexões.
  2. Se a conta Google aparecer com aviso de permissões faltando ou um botão Reconectar, clique nele. Você também pode conferir em Configurações › Integrações › Google.
  3. Na janela do Google, escolha a mesma conta que já estava conectada e aceite todas as permissões pedidas.
  4. Volte ao CRM e confira se a conta aparece como conectada em Conexões. Os agendamentos futuros que ficaram sem sincronizar são enviados automaticamente.

Se não resolver: excluir e conectar de novo

  1. Em Conexões, em Calendários conectados, clique no ícone da lixeira ao lado da conta Google (também dá para fazer em Configurações › Meu perfil › Configurações de calendário).
  2. Marque a caixa de confirmação e clique em Confirmar.
  3. Clique em + Adicionar novo, escolha Google Agenda, faça login com a conta certa e autorize a conexão.
  4. Escolha de novo o calendário vinculado e os calendários de conflito em Configuração do calendário.

Testar

  1. Crie um agendamento de teste no CRM e confira se aparece no Google Agenda.
  2. Crie um evento no Google e confira se ele bloqueia o horário no CRM. Se continuar falhando, fale com o suporte.

Dicas

  • Sempre que trocar a senha ou as configurações de segurança da conta Google, autorize a conexão de novo para a sincronização não cair.
  • Cada usuário pode ter várias contas conectadas, mas só um calendário principal para sincronizar.

Problemas comuns

  • A conta Google aparece conectada mas nada sincroniza → Faltam permissões. Em Configurações › Integrações › Google, clique em Reconectar e aceite todas as permissões.
  • A conta está conectada mas o calendário que quero não aparece para escolher → Conectar a conta e escolher o calendário são passos diferentes. Em Configuração do calendário, edite o calendário vinculado e selecione o calendário certo; confira se ele pertence à conta ou foi compartilhado com permissão suficiente.
  • Na janela do Google não aparece a minha conta → Use a opção de entrar com outra conta e faça login com a conta certa. Não conecte uma conta diferente só porque a antiga não aparece.
  • O calendário foi excluído no Google e aparece erro → Em Conexões, clique em Corrigir, depois em Remover calendários excluídos, e escolha um calendário válido.

Perguntas frequentes

Perco os agendamentos se excluir a conexão?

Não. Os agendamentos já feitos ficam no CRM. Depois de reconectar, os futuros voltam a sincronizar.

Posso conectar com uma conta Google diferente?

Sim. Depois de excluir a conexão antiga, você pode fazer login com outra conta; confira se é a que tem os eventos certos.

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