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Problemas com calendários

O Google Calendar deixou de sincronizar: como voltar a ligar

Quase sempre a Google revogou o acesso (mudança de palavra-passe, permissões retiradas, alerta de segurança). Em Configurações › Calendários › Ligações, clique em Voltar a ligar e autorize com a mesma conta. Se não resolver, apague a ligação e adicione-a de novo com + Adicionar novo.

Atualizado em

Antes de começar

  • A pessoa que vai voltar a ligar tem de ser a dona da conta Google e estar com sessão iniciada no CRM com o seu próprio utilizador. Não é possível ligar a conta Google de outra pessoa a partir de uma sessão "entrar como".
  • Tenha o e-mail e a palavra-passe da conta Google à mão e esteja pronto para aprovar as permissões pedidas.
  • Apagar e voltar a ligar não apaga as marcações já existentes no CRM; a sincronização retoma depois.
Onde encontrar

Configurações › Calendários › Ligações

Passo a passo

Perceber o que aconteceu

  1. Sinais típicos: as marcações novas não aparecem no Google Calendar, aparece a mensagem "desligado" ou uma faixa vermelha a pedir para voltar a ligar.
  2. Causas habituais: mudou a palavra-passe da conta Google, retirou as permissões nas definições da Google, a Google bloqueou o acesso por atividade suspeita, ou a autorização expirou.

Tentar primeiro: voltar a ligar

  1. Abra Configurações › Calendários e clique em Ligações.
  2. Se a conta Google aparecer com aviso de permissões em falta ou um botão Voltar a ligar, clique nele. Também pode verificar em Configurações › Integrações › Google.
  3. Na janela da Google, escolha a mesma conta que já estava ligada e aceite todas as permissões pedidas.
  4. Volte ao CRM e confirme que a conta aparece como ligada em Ligações. As marcações futuras que ficaram por sincronizar são enviadas automaticamente.

Se não resolver: apagar e ligar de novo

  1. Em Ligações, em Calendários ligados, clique no ícone do caixote ao lado da conta Google (também pode fazê-lo em Configurações › Meu perfil › Definições de calendário).
  2. Marque a caixa de confirmação e clique em Confirmar.
  3. Clique em + Adicionar novo, escolha Google Calendar, inicie sessão com a conta certa e autorize a ligação.
  4. Volte a escolher o calendário ligado e os calendários de conflito em Configuração do calendário.

Testar

  1. Crie uma marcação de teste no CRM e confirme que aparece no Google Calendar.
  2. Crie um evento no Google e confirme que bloqueia o horário no CRM. Se continuar a falhar, contacte o suporte.

Dicas

  • Sempre que mudar a palavra-passe ou as definições de segurança da conta Google, volte a autorizar a ligação para a sincronização não cair.
  • Cada utilizador pode ter várias contas ligadas, mas só um calendário principal para sincronizar.

Problemas comuns

  • A conta Google aparece ligada mas nada sincroniza → Faltam permissões. Em Configurações › Integrações › Google, clique em Voltar a ligar e aceite todas as permissões.
  • A conta está ligada mas o calendário que quero não aparece para escolher → Ligar a conta e escolher o calendário são passos diferentes. Em Configuração do calendário, edite o calendário ligado e selecione o calendário certo; confirme que ele pertence à conta ou foi partilhado com permissão suficiente.
  • Na janela da Google não aparece a minha conta → Use a opção de iniciar sessão com outra conta e entre com a conta certa. Não ligue uma conta diferente só porque a antiga não aparece.
  • Apagou-se o calendário no Google e aparece erro → Em Ligações, clique em Corrigir, depois em Remover calendários apagados, e escolha um calendário válido.

Perguntas frequentes

Perco as marcações se apagar a ligação?

Não. As marcações já feitas ficam no CRM. Depois de voltar a ligar, as futuras voltam a ser sincronizadas.

Posso ligar com uma conta Google diferente?

Sim. Depois de apagar a ligação antiga, pode iniciar sessão com outra conta; confirme que é a que tem os eventos certos.

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