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Números y buzón de voz

Cómo asignar un número de teléfono a un usuario

En Configuración › Mi personal, haz clic en Editar en el usuario, abre Ajustes de llamadas y buzón de voz, elige el número en Número entrante y guarda. Desde entonces, todas las llamadas a ese número le suenan solo a esa persona. Cada usuario solo puede tener un número y cada número solo un usuario.

Actualizado el

Antes de empezar

  • El número tiene que estar comprado en tu cuenta.
  • El usuario tiene que existir en Configuración › Mi personal.
  • Decide si el número es de una sola persona (este artículo) o compartido por varias (en ese caso, mira el artículo sobre hacer sonar a varios miembros del equipo).
Dónde encontrarlo

Configuración › Mi personal › Editar › Ajustes de llamadas y buzón de voz › Número entrante

Paso a paso

Asignar el número

  1. Abre Configuración › Mi personal.
  2. Busca al usuario y haz clic en Editar.
  3. Abre la sección Ajustes de llamadas y buzón de voz.
  4. En Número entrante, elige el número que quieres darle a esta persona.
  5. En Desviar llamadas a, marca dónde debe sonar la llamada: app web, app móvil, número de teléfono personal o teléfono de sobremesa.
  6. Si quieres, sube una grabación de buzón de voz propia de este usuario en la misma sección.
  7. Haz clic en Guardar.

Comprobar

  1. Llama al número desde un móvil externo.
  2. La llamada debe sonar solo a ese usuario, en los destinos que marcaste.
  3. Si no contesta, debe caer en su buzón de voz (o en el de la empresa, si no tiene grabación propia).

Consejos

  • El número asignado aparece por defecto como Llamar desde en el marcador de ese usuario, así que los clientes verán siempre el mismo número en las llamadas salientes.
  • Para recepción o ventas, donde contestan varias personas, no asignes el número a un usuario: configúralo en Números de teléfono con Hacer sonar a más miembros del equipo.
  • Cuando alguien deja la empresa, cambia el Número entrante a otro usuario antes de desactivar su cuenta, para no perder llamadas.

Problemas comunes

  • El número no aparece en la lista de Número entrante → Ya está asignado a otro usuario. Cada número solo puede pertenecer a una persona; quítaselo primero en la ficha de la otra persona.
  • Quiero darle dos números al mismo comercial → No es posible: cada usuario solo puede tener un número entrante. Para el segundo número, usa la configuración del número en Números de teléfono y desvíalo a ese usuario.
  • Asigné el número pero la llamada le suena a otra persona → Revisa la configuración del número en Números de teléfono › Editar configuración: puede haber un desvío a otro miembro, un Hacer sonar a más miembros del equipo o, en Ajustes avanzados, la preferencia de enviar al propietario del contacto.
  • Suena pero nadie oye nada en la app → El usuario no marcó ningún destino en Desviar llamadas a. Marca al menos uno y guarda.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas personas pueden compartir el mismo número entrante?

Solo una. Para varias personas, configura el número con Hacer sonar a más miembros del equipo en lugar de asignarlo a un usuario.

¿Puedo elegir en qué dispositivo recibo las llamadas?

Sí. En Ajustes de llamadas y buzón de voz marca los destinos en Desviar llamadas a y elige el Canal por defecto para sonar a todos.

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