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Números e caixa postal

Como atribuir um número de telefone a um usuário

Em Configurações › Minha equipe, clique em Editar no usuário, abra Configurações de ligações e caixa postal, escolha o número em Número de entrada e salve. A partir daí, todas as ligações para esse número tocam só para essa pessoa. Cada usuário só pode ter um número e cada número só um usuário.

Atualizado em

Antes de começar

  • O número precisa estar comprado na sua conta.
  • O usuário precisa existir em Configurações › Minha equipe.
  • Decida se o número é de uma pessoa só (este artigo) ou compartilhado por várias (nesse caso, veja o artigo sobre tocar para vários membros da equipe).
Onde encontrar

Configurações › Minha equipe › Editar › Configurações de ligações e caixa postal › Número de entrada

Passo a passo

Atribuir o número

  1. Abra Configurações › Minha equipe.
  2. Encontre o usuário e clique em Editar.
  3. Abra a seção Configurações de ligações e caixa postal.
  4. Em Número de entrada, escolha o número que você quer dar a essa pessoa.
  5. Em Encaminhar ligações para, marque onde a ligação deve tocar: app web, app do celular, número de telefone pessoal ou telefone de mesa.
  6. Se quiser, envie uma gravação de caixa postal própria desse usuário na mesma seção.
  7. Clique em Salvar.

Conferir

  1. Ligue para o número de um celular de fora.
  2. A ligação deve tocar só para esse usuário, nos destinos que você marcou.
  3. Sem resposta, deve cair na caixa postal dele (ou da empresa, se não tiver gravação própria).

Dicas

  • O número atribuído aparece como Ligar de padrão no discador desse usuário, então os clientes passam a ver sempre o mesmo número nas ligações de saída.
  • Para a recepção ou para vendas, onde várias pessoas atendem, não atribua o número a um usuário: configure em Números de telefone com Tocar mais membros da equipe.
  • Quando alguém sai da empresa, troque o Número de entrada para outro usuário antes de desativar a conta, para não perder ligações.

Problemas comuns

  • O número não aparece na lista de Número de entrada → Já está atribuído a outro usuário. Cada número só pode pertencer a uma pessoa; tire primeiro no cadastro da outra pessoa.
  • Quero dar dois números pro mesmo vendedor → Não dá: cada usuário só pode ter um número de entrada. Para o segundo número, use a configuração do número em Números de telefone e encaminhe para esse usuário.
  • Atribuí o número mas a ligação toca pra outra pessoa → Veja a configuração do número em Números de telefone › Editar configuração: pode haver um encaminhamento para outro membro, um Tocar mais membros da equipe ou, nas Configurações avançadas, a preferência de enviar ao responsável pelo contato.
  • Toca mas ninguém ouve nada no app → O usuário não marcou nenhum destino em Encaminhar ligações para. Marque pelo menos um e salve.

Perguntas frequentes

Quantas pessoas podem compartilhar o mesmo número de entrada?

Só uma. Para várias pessoas, configure o número com Tocar mais membros da equipe em vez de atribuir a um usuário.

Posso escolher em qual dispositivo recebo as ligações?

Sim. Em Configurações de ligações e caixa postal marque os destinos em Encaminhar ligações para e escolha o Canal padrão para tocar todos.

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