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Números y buzón de voz

Cómo comprar un número de teléfono para tu empresa

En Configuración › Sistema telefónico, abre la pestaña Números de teléfono, haz clic en Añadir número, elige el país, filtra por tipo de número y pulsa Continuar con la compra. El número queda disponible al momento para llamadas y mensajes en tu cuenta.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas permiso para gestionar números de teléfono en la cuenta (normalmente, administrador).
  • Comprueba que estás en la cuenta de la empresa donde se va a usar el número: el número queda vinculado a esa cuenta.
  • Si ya tienes un número con otro operador y quieres conservarlo, no compres otro: lo correcto es hacer la portabilidad de ese número.
  • Algunos países y tipos de número piden documentos, una dirección aprobada o un paquete regulatorio antes de la compra. Ten a mano los datos legales de la empresa.
  • Para números de Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico (+1) e Israel (+972) se pide una verificación de identidad del responsable, una sola vez por cuenta.
Dónde encontrarlo

Configuración › Sistema telefónico › Números de teléfono › Añadir número › Añadir número de teléfono

Paso a paso

  1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en Sistema telefónico.
  2. Abre la pestaña Números de teléfono.
  3. Haz clic en + Añadir número y elige Añadir número de teléfono.
  4. Elige el País del número.
  5. Haz clic en Filtro para afinar la búsqueda. Puedes filtrar por:
    • dígitos o palabras que debe contener el número (por ejemplo, el prefijo de tu provincia);
    • capacidades: voz, SMS y MMS;
    • tipo de número: local o gratuito (toll-free).
  6. Revisa la lista de números disponibles. Si ninguno te sirve, haz clic en Actualizar resultados o cambia los filtros.
  7. Selecciona el número que quieras. Antes de seguir, revisa las capacidades (voz, SMS, MMS), el tipo de número y si se exige dirección.
  8. Haz clic en Continuar con la compra.
  9. Si aparece una solicitud de verificación de identidad, dirección o paquete regulatorio, complétala hasta el final. Sin esto la compra no se completa.
  10. Confirma la compra. El número nuevo aparece en la lista de la pestaña Números de teléfono.
  11. Configura el número: adónde van las llamadas, buzón de voz y usuarios que lo usan (consulta los artículos relacionados).

Consejos

  • Si quieres enviar SMS, filtra por números con capacidad SMS. No todos los números tienen voz y SMS.
  • Al comprar un número local de Estados Unidos aparece un aviso de registro obligatorio: sin el registro A2P, los SMS a EE. UU. no se entregan.
  • Asigna el número a un usuario para que sus llamadas y SMS salgan siempre del mismo número.

Problemas comunes

  • No aparece ningún número con el prefijo que quiero → El inventario cambia a menudo. Amplía los filtros, prueba un prefijo cercano u otro tipo de número (por ejemplo, gratuito) y haz clic en Actualizar resultados.
  • La compra se queda parada en la dirección o los documentos → Ese país exige datos regulatorios. Rellena la dirección o el paquete regulatorio que se pide y espera a que se apruebe antes de volver a intentarlo.
  • Me pide una verificación de identidad → Es obligatoria para números +1 (EE. UU., Canadá, Puerto Rico) y +972 (Israel). Complétala con un documento válido; normalmente solo se hace una vez por cuenta.
  • He comprado el número pero los SMS no llegan a EE. UU. → Los números de EE. UU. necesitan el registro A2P aprobado y vinculado al número antes de enviar SMS.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar el número que ya tengo con otro operador?

Sí, pero no mediante la compra. Para seguir usando ese número, solicita la portabilidad o, solo para hacer llamadas, verifícalo como identificador de llamadas.

¿El número está disponible en todas las cuentas?

No. El número queda vinculado a la cuenta de la empresa donde se compró.

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