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Números y buzón de voz

Cómo configurar el mensaje del buzón de voz

Para la empresa, sube un archivo MP3 o WAV en Configuración › Sistema telefónico › Ajustes de llamadas y buzón de voz. Para un usuario, haz lo mismo en Configuración › Mi personal, en la ficha de ese usuario. Usa audio a 64 kbps y prueba llamando al número.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Graba el mensaje antes, con cualquier grabadora o editor de audio, y expórtalo en MP3 o WAV con calidad de 64 kbps.
  • Graba en un sitio silencioso, habla despacio y con volumen constante.
  • Necesitas permiso para gestionar los ajustes de teléfono (para el buzón de la empresa) o los usuarios (para el de cada usuario).
Dónde encontrarlo

Configuración › Sistema telefónico › Ajustes de llamadas y buzón de voz

Paso a paso

Buzón de voz de la empresa

  1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en Sistema telefónico.
  2. Baja hasta Ajustes de llamadas y buzón de voz.
  3. Sube el archivo MP3 o WAV con el mensaje.
  4. Haz clic en Guardar.
  5. Llama al número de la empresa desde otro teléfono, no contestes y comprueba que suena el mensaje correcto.

Buzón de voz de un usuario

  1. Abre Configuración › Mi personal.
  2. Haz clic en el icono de editar del usuario.
  3. Abre Ajustes de llamadas y buzón de voz.
  4. Sube el archivo MP3 o WAV del usuario.
  5. Haz clic en Guardar y prueba llamando al número de ese usuario.

Dejar un mensaje de voz con una automatización

  1. Abre Automatización › Workflows y abre el workflow que quieras.
  2. Haz clic en + para añadir una acción y busca Buzón de voz.
  3. Sube el archivo MP3 o WAV (64 kbps).
  4. Haz clic en Guardar acción y guarda o publica el workflow.
  5. Prueba con un contacto de prueba antes de usarlo con clientes.

Consejos

  • El mensaje de un usuario tiene prioridad sobre el de la empresa cuando el número o el contacto están asignados a ese usuario.
  • Puedes usar el mismo archivo para el buzón y para la acción del workflow, siempre que cumpla el formato.
  • Más calidad no es mejor aquí: 64 kbps es lo que funciona de forma más fiable con los operadores.

Problemas comunes

  • El archivo se subió pero no suena o se oye mal → Vuelve a exportar el audio en MP3 o WAV a 64 kbps, súbelo de nuevo, guarda y prueba otra vez.
  • Quien llama oye el buzón del operador y no mi mensaje → El tiempo de timbre del número es demasiado alto y el operador del móvil contesta antes. Baja el tiempo de espera de llamadas entrantes a unos 20 segundos.
  • Suena el mensaje de la empresa en lugar del del usuario → Comprueba que el número o el contacto están asignados a ese usuario y que el mensaje se guardó en su ficha.
  • El volumen está muy bajo → Vuelve a grabar más cerca del micrófono o sube el volumen en el editor antes de exportar.

Preguntas frecuentes

¿Qué formato de archivo debo usar?

MP3 o WAV, a 64 kbps.

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