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Facebook e Instagram

Cómo recibir los mensajes de Instagram y Messenger en Conversaciones

Con la página conectada, abre Configuración › Integraciones, entra en la configuración de la tarjeta de Facebook y activa los mensajes de Messenger e Instagram. En Instagram, permite el acceso a los mensajes desde herramientas conectadas. Los mensajes directos empezarán a llegar a Conversaciones.

Actualizado el

Antes de empezar

  • La página de Facebook ya tiene que estar conectada en Configuración › Integraciones.
  • Tu usuario de Facebook tiene que tener acceso total a la página, incluido el permiso para enviar y recibir mensajes (en la configuración del portfolio empresarial de Meta).
  • Para Instagram, la cuenta tiene que ser profesional y estar vinculada a la página conectada.
Dónde encontrarlo

Configuración › Integraciones › tarjeta de Facebook › Configuración

Paso a paso

Activar los mensajes en el Elooo CRM

  1. Abre Configuración › Integraciones.
  2. En la tarjeta de Facebook, haz clic en Configuración.
  3. Activa los mensajes de Messenger.
  4. Activa los mensajes de Instagram.
  5. Guarda los cambios.

Permitir el acceso a los mensajes en Instagram

  1. En la app de Instagram, abre el perfil profesional de la empresa.
  2. Toca el menú y abre Configuración.
  3. Entra en Privacidad › Mensajes.
  4. En Herramientas conectadas, activa Permitir acceso a los mensajes.

Comprobar los permisos en Facebook

  1. En Facebook, abre las integraciones empresariales con la cuenta que conectó la página.
  2. Busca la aplicación que autorizaste al conectar el Elooo CRM y comprueba que tiene acceso para enviar y gestionar los mensajes de la página.
  3. En la configuración del portfolio empresarial, comprueba que tu usuario tiene acceso a los mensajes de la página y de la cuenta de Instagram, y que Instagram aparece entre los activos conectados a la página.

Probar

  1. Desde otra cuenta, envía un mensaje a la página por Messenger y otro al Instagram de la empresa.
  2. Comprueba que aparecen en Conversaciones.
  3. Responde eligiendo el canal Facebook o Instagram en el editor.

Problemas comunes

  • No llegan los mensajes de Instagram → Comprueba que has activado Permitir acceso a los mensajes en Instagram, que la cuenta está vinculada a la página y que los mensajes de Instagram están activados en la configuración de la tarjeta de Facebook.
  • Llegan algunos mensajes pero no todos → Si tienes otra herramienta conectada a los mensajes de la página, puede estar configurada como receptora principal. En la configuración de mensajes de la página en Facebook, pon como principal la aplicación que autorizaste al conectar el Elooo CRM.
  • Instagram no aparece como opción → Vincula Instagram a la página en Facebook y después desconecta y vuelve a conectar Facebook en Configuración › Integraciones.
  • Veo los mensajes pero no puedo responder → Tu usuario de Facebook no tiene permiso de mensajes en la página. Pide al administrador de la página que te dé acceso total.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir respondiendo desde la app de Instagram?

Sí. Los mensajes siguen disponibles en Instagram y también en Conversaciones.

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