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Facebook e Instagram

Cómo solucionar problemas de conexión con Facebook (la página no aparece o la conexión ha caducado)

Si la página no aparece, comprueba que eres administrador y, en las integraciones empresariales de Facebook, activa todos los permisos de la aplicación que autorizaste y marca la página. Si la conexión ha caducado, en Configuración › Integraciones desconecta Facebook y vuelve a conectarlo.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Usa la cuenta de Facebook que es administradora de la página.
  • Necesitas acceso al Elooo CRM con permiso para abrir Configuración › Integraciones.
  • Solo el usuario que hizo la conexión ve esa página en la lista de páginas del CRM.
Dónde encontrarlo

Configuración › Integraciones › tarjeta Facebook–Instagram

Paso a paso

La página no aparece en la lista

  1. En Facebook, haz clic en tu foto en la esquina superior derecha y abre Configuración y privacidad › Configuración.
  2. En el menú de la izquierda, abre Integraciones empresariales.
  3. Busca la aplicación que autorizaste al conectar el Elooo CRM y haz clic en Ver y editar.
  4. Baja hasta el final y activa todas las opciones.
  5. En la lista de páginas, marca la página que quieres conectar. No desmarques páginas que ya estén marcadas: cortarías conexiones que funcionan.
  6. Haz clic en Guardar.
  7. Vuelve al Elooo CRM y conecta de nuevo Facebook en Configuración › Integraciones.

La página sigue sin aparecer

Si el administrador de la página también tiene su cuenta de empresa vinculada a esa página, puede que la página no aparezca. En ese caso, añade un segundo administrador y pídele que haga la conexión:

  1. En Facebook, haz clic en tu foto, elige Ver todos los perfiles y cambia a la página.
  2. Haz clic en Gestionar y después en Acceso a la página.
  3. En Personas con acceso a Facebook, haz clic en Añadir nueva, escribe el nombre o el correo de la persona y elígela.
  4. Dale control total, haz clic en Dar acceso y confirma con tu contraseña de Facebook.
  5. La persona acepta la invitación que recibe por correo y hace la conexión en el Elooo CRM.

La conexión ha caducado

  1. Abre Configuración › Integraciones.
  2. En la tarjeta de Facebook, haz clic en Conectado para desconectar la conexión con problemas.
  3. Haz clic en Conectar otra vez.
  4. En la ventana de Facebook, continúa con tu cuenta, elige la página y haz clic en Conectar página.

Consejos

  • La conexión suele caerse cuando alguien cambia la contraseña de Facebook, cierra sesión, retira la autorización a la aplicación, cambia los permisos de la página o cuando alguien entra en la cuenta desde otro país. La autorización también caduca sola pasado un tiempo.
  • La persona que autorizó la conexión tiene que mantener el acceso a la página; si se va, haz la conexión con otro administrador.

Problemas comunes

  • La página no aparece al conectar → Activa todas las opciones de la aplicación en las integraciones empresariales de Facebook, marca la página y guarda. Después vuelve a conectar.
  • Me ha llegado un correo de que la conexión con Facebook ha caducado → Desconecta y vuelve a conectar Facebook en Configuración › Integraciones.
  • Otras páginas han dejado de funcionar → Alguien ha desmarcado páginas en las integraciones empresariales. Vuelve a marcarlas, guarda y conecta de nuevo.
  • Sale un error de permisos → Comprueba que todos los permisos de la aplicación están activados para todas las páginas y que eres administrador de la página.
  • Facebook indica un problema de calidad de la página → Esto lo resuelve Meta. Abre una solicitud de ayuda en el soporte de Facebook desde la página.

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