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Empezar con automatizaciones

Cómo ver las estadísticas de envíos de un workflow (SMS y email)

En Automatización › Workflows, despliega el workflow en la lista (flecha junto al nombre) y haz clic en Estadísticas. Verás cuántos SMS y emails ha enviado el workflow y cómo han funcionado, sin abrir el constructor, y podrás comparar varios workflows.

Actualizado el

Antes de empezar

  • El workflow tiene que tener acciones de Enviar SMS o Enviar email: son los canales con estadísticas.
  • Necesitas acceso a Automatización en tu cuenta.
Dónde encontrarlo

Automatización › Workflows › (desplegar el workflow en la lista) › Estadísticas

Paso a paso

  1. Abre Automatización › Workflows.
  2. En la lista, localiza el workflow (usa el buscador o entra en la carpeta correspondiente).
  3. Haz clic en la flecha de desplegar junto al nombre del workflow.
  4. Haz clic en Estadísticas.
  5. Revisa los números de los SMS y los emails enviados por ese workflow.
  6. Repite en otros workflows para comparar el rendimiento de cada uno sin abrirlos.

Consejos

  • Para saber qué le ha pasado a un contacto concreto (qué paso falló, por qué no recibió el mensaje), usa Registros de ejecución dentro del workflow; las estadísticas son la visión global.
  • Si borraste una acción de SMS o email del workflow, los envíos que hizo siguen contando en las estadísticas.

Problemas comunes

  • No aparece el botón Estadísticas → Tienes que desplegar el workflow en la lista (flecha junto al nombre) para que aparezca el botón.
  • No veo números de WhatsApp ni de llamadas → Las estadísticas muestran solo SMS y email. Para WhatsApp, mira los informes de plantillas; para llamadas, Informes › Informe de llamadas.
  • Quiero las estadísticas de una carpeta entera → Solo existen por workflow. Abre cada workflow de la carpeta.
  • Faltan envíos antiguos → Las estadísticas cubren los envíos desde el 1 de enero de 2023.

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