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Começar com automações

Como ver as estatísticas de envios de um workflow (SMS e e-mail)

Em Automação › Workflows, expanda o workflow na lista (seta ao lado do nome) e clique em Estatísticas. Vê quantos SMS e e-mails o workflow enviou e como se comportaram, sem precisar de abrir o construtor, e pode comparar vários workflows.

Atualizado em

Antes de começar

  • O workflow tem de ter ações de Enviar SMS ou Enviar e-mail: são esses os canais com estatísticas.
  • Precisa de acesso a Automação na sua conta.
Onde encontrar

Automação › Workflows › (expandir o workflow na lista) › Estatísticas

Passo a passo

  1. Abra Automação › Workflows.
  2. Na lista, localize o workflow (use a pesquisa ou entre na pasta certa).
  3. Clique na seta de expandir ao lado do nome do workflow.
  4. Clique em Estatísticas.
  5. Veja os números dos SMS e dos e-mails enviados por esse workflow.
  6. Repita noutros workflows para comparar o desempenho de cada um sem os abrir.

Dicas

  • Para saber o que aconteceu a um contacto específico (que passo falhou, porque não recebeu a mensagem), use Logs de execução dentro do workflow; as estatísticas são a visão global.
  • Se apagou uma ação de SMS ou e-mail do workflow, os envios que ela fez continuam a contar nas estatísticas.

Problemas comuns

  • Não aparece o botão Estatísticas → Tem de expandir o workflow na lista (seta ao lado do nome) para o botão aparecer.
  • Não vejo números de WhatsApp nem de chamadas → As estatísticas mostram só SMS e e-mail. Para WhatsApp, veja os relatórios de modelos; para chamadas, Relatórios › Relatório de chamadas.
  • Quero as estatísticas de uma pasta inteira → Só existem por workflow. Abra cada workflow da pasta.
  • Faltam envios antigos → As estatísticas abrangem os envios a partir de 1 de janeiro de 2023.

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