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Correo

Cómo enviar un correo a un contacto

Abre el contacto en Contactos (o la conversación en Conversaciones), elige el canal de correo, comprueba el remitente, escribe el asunto y el mensaje y haz clic en Enviar. La respuesta del cliente aparece en la misma conversación.

Actualizado el

Antes de empezar

  • El contacto tiene que tener una dirección de correo válida guardada en su ficha.
  • La cuenta necesita un servicio de envío de correo activo: el servicio de correo de Elooo CRM (predeterminado) o un SMTP propio.
  • Para enviar desde tu buzón personal, conecta antes Gmail u Outlook a tu perfil.
Dónde encontrarlo

Contactos › nombre del contacto › Correo

Paso a paso

  1. En el menú lateral, abre Contactos y haz clic en el contacto. (Si todavía no existe, haz clic en Añadir contacto, rellena al menos el nombre y el correo y haz clic en Guardar.)
  2. En la zona de conversación del contacto, elige el canal Correo. También puedes abrir la conversación directamente en Conversaciones.
  3. En el campo De, comprueba la dirección del remitente. Por defecto aparece el correo del usuario que ha iniciado sesión.
  4. Rellena el Asunto.
  5. Escribe el mensaje. Puedes añadir archivos adjuntos, valores personalizados (por ejemplo, el nombre del contacto) y tu firma.
  6. Haz clic en Enviar.
  7. El mensaje queda registrado en la conversación. Cuando el cliente responda, la respuesta aparecerá en el mismo sitio.

Hacer una prueba de envío

  1. Crea un contacto de prueba con una dirección de correo a la que tengas acceso (por ejemplo, un Gmail personal).
  2. Envíale un correo siguiendo los pasos anteriores.
  3. Abre ese buzón y comprueba que ha llegado (mira también la carpeta de spam).
  4. Responde al correo y comprueba que la respuesta aparece en Conversaciones.

Consejos

  • Para una mejor entrega, usa como remitente una dirección del dominio de envío verificado de tu empresa (por ejemplo, nombre@tuempresa.es).
  • Si usas SMTP propio, el remitente debe ser la dirección configurada en ese servicio (o un alias autorizado en tu proveedor).
  • Puedes reutilizar siempre el mismo contacto de prueba.

Problemas comunes

  • No aparece la opción de enviar correo → Comprueba que el contacto tiene un correo válido guardado y que estás en el canal Correo y no en SMS o WhatsApp.
  • El mensaje muestra un icono de error → Haz clic en el icono para ver el motivo que devuelve el servidor de correo. Si habla de tu dominio, revisa los registros DNS; si habla del destinatario (por ejemplo, buzón inexistente), corrige la dirección.
  • El correo no le ha llegado al destinatario → Pídele que mire la carpeta de spam y consulta el artículo sobre correos que van a spam.
  • La respuesta del cliente no aparece en el CRM → Si usas SMTP propio, activa Activar respuesta en el servicio SMTP activo en Configuración › Servicios de correo. Comprueba también que el cliente ha respondido al correo enviado desde el CRM y no a otro.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar desde mi correo personal?

Sí. Conecta Gmail u Outlook en Configuración › Mi perfil y los correos individuales saldrán desde tu buzón.

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