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Correo

Cómo conectar tu buzón de Gmail u Outlook a Elooo CRM

En Configuración › Mi perfil, baja hasta la sección de sincronización de correo, elige Gmail u Outlook, haz clic en Conectar y autoriza la conexión. Los correos individuales que intercambies con contactos aparecerán en Conversaciones y en tu buzón personal.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Cada usuario conecta su propio buzón. La conexión se hace en el perfil de quien va a usar el correo.
  • Necesitas una cuenta de Gmail (o Google Workspace) u Outlook (o Microsoft 365) y su contraseña para autorizar la conexión.
  • Tienes que ser usuario de la cuenta de la empresa en la que estás trabajando. Si no ves Mi perfil en Configuración, pide a un administrador que te añada al equipo.
  • La sincronización sirve para correos individuales (uno a uno). Las campañas y los correos de automatizaciones siguen saliendo por el servicio de correo de la cuenta, no por tu buzón personal.
Dónde encontrarlo

Configuración › Mi perfil › Sincronización de correo (bidireccional)

Paso a paso

  1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en Mi perfil.
  2. Baja hasta la sección Sincronización de correo (bidireccional).
  3. Elige Gmail u Outlook y haz clic en Conectar.
  4. En la ventana que se abre, elige la cuenta de correo que quieres conectar (o inicia sesión en ella).
  5. Revisa los permisos solicitados y autoriza la conexión haciendo clic en Continuar y luego en Permitir (o Aceptar, en el caso de Microsoft).
  6. Vuelve a Configuración › Mi perfil y comprueba que la dirección aparece como conectada en la sección de sincronización.
  7. Para probarlo, abre un contacto, envíale un correo desde Conversaciones y comprueba que el mensaje aparece también en la carpeta de enviados de tu buzón.

Cambiar o desconectar el buzón

  1. En Configuración › Mi perfil, ve a la sección de sincronización de correo.
  2. Para cambiar de dirección sin desconectar antes, usa la opción Actualizar correo y elige la nueva cuenta.
  3. Para detener la sincronización, usa la opción Desconectar. Los correos ya sincronizados se quedan en Elooo CRM.

Consejos

  • La sincronización empieza cuando envías un correo a un contacto desde Elooo CRM, o cuando un contacto que ya existe en el CRM te escribe a la dirección conectada.
  • Para traer al CRM a alguien que todavía no es contacto, al escribirle desde Gmail u Outlook pon en CC o CCO la dirección Bcc que Elooo CRM te muestra en la sección de sincronización. El contacto y la conversación se crean automáticamente.
  • Gmail limita el envío a unos 500 correos al día. Este límite solo se aplica a los correos individuales, no a las campañas.
  • Archivos adjuntos: hasta 25 MB en Gmail y hasta 3 MB en Outlook. Por encima, el mensaje no se sincroniza.

Problemas comunes

  • No veo Mi perfil en Configuración → Comprueba que estás dentro de la cuenta correcta de la empresa y que tu usuario se ha añadido a ella. Si no, pídeselo a un administrador.
  • Los correos antiguos no aparecen en el CRM → Es normal. Solo se sincronizan los correos intercambiados después de conectar el buzón; el historial anterior no se importa.
  • Un correo que he recibido en Gmail no aparece en Conversaciones → Solo entran correos de personas que ya son contactos en el CRM. Crea el contacto o usa la dirección Bcc al escribirle. Los correos de compañeros que también son usuarios de la cuenta no se sincronizan, por privacidad.
  • Gmail me avisa de "entrega incompleta" al usar la dirección Bcc → Puedes ignorarlo: Gmail no recibe acuse de entrega de esa dirección, pero el mensaje normalmente se registra en el CRM. Compruébalo en Conversaciones.
  • La sincronización ha dejado de funcionar → Puede que hayas cambiado la contraseña o retirado los permisos. Desconecta el buzón y vuelve a conectarlo, autorizando todos los permisos.

Preguntas frecuentes

¿Desconectar el buzón borra los correos?

No. Los correos ya sincronizados se quedan en Elooo CRM. Solo dejan de sincronizarse los nuevos.

¿Las campañas también salen por mi Gmail?

No. Las campañas y automatizaciones salen por el servicio de correo configurado en la cuenta de la empresa. Solo los correos individuales usan tu buzón conectado.

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