Cómo recibir las respuestas de los emails en el buzón correcto (reenvío, responder a y CCO)

Paso a paso

Recibir una copia de las respuestas en tu buzón

1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en Servicios de correo.
2. Abre la pestaña Respuestas y reenvío.
3. En Dirección de reenvío, escribe el email que debe recibir la copia. Para varios, sepáralos con comas (ej.: ventas@empresa.es, info@empresa.es).
4. Haz clic en Guardar.
5. A partir de ahora, cada respuesta de un contacto aparece en Conversaciones y llega también, en copia, a esas direcciones.

Enviar las respuestas al responsable del contacto

1. En la misma pestaña, activa Reenviar al usuario asignado.
2. La respuesta va al correo que ese usuario tiene en Configuración › Mi personal › Editar usuario › Información del usuario. Comprueba que es correcto.
3. Haz clic en Guardar.

Desviar las respuestas a un buzón externo (responder a)

1. En Dirección de respuesta, escribe hasta 5 direcciones.
2. Haz clic en Guardar.
3. Ojo: con una dirección de respuesta definida, las respuestas van a ese buzón en lugar de aparecer en Conversaciones, y lo que respondas desde el buzón externo no queda registrado en el Elooo CRM.

Recibir copia (CCO) de todo lo que envías

1. En Emails en CCO, escribe la dirección que recibe la copia oculta.
2. Haz clic en Guardar.
3. El CCO se aplica a los emails individuales, a los de workflow y a los de facturación. No se aplica a envíos masivos ni a campañas.

Si envías por SMTP propio: activar el seguimiento de respuestas

1. En la misma pestaña, activa Seguimiento de respuestas.
2. Con el seguimiento activado, el campo "responder a" de tus emails pasa a ser una dirección del sistema y las respuestas entran en Conversaciones.
3. Con el seguimiento desactivado, las respuestas van directamente al buzón del remitente y no entran en Conversaciones.