Saltar para o conteúdo
Elooo CRMCentral de Ajuda Ir para o site

E-mail

Como receber as respostas dos e-mails na caixa certa (encaminhar, responder para e CCO)

Em Configurações › Serviços de e-mail › Respostas e encaminhamento, informe um endereço de encaminhamento para receber cópia das respostas na sua caixa, um endereço de resposta para desviá-las das Conversas, ou um CCO para ter cópia de tudo o que envia. Salve no final.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Configurações › Serviços de e-mail.
  • O encaminhamento e o CCO só funcionam com o serviço de e-mail do Elooo CRM. Com um SMTP próprio, essas duas opções não ficam disponíveis.
  • Decida o que você quer: uma cópia das respostas (elas continuam nas Conversas) ou desviar as respostas para uma caixa externa (deixam de aparecer nas Conversas).
Onde encontrar

Configurações › Serviços de e-mail › Respostas e encaminhamento

Passo a passo

Receber uma cópia das respostas na sua caixa

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Serviços de e-mail.
  2. Abra a aba Respostas e encaminhamento.
  3. Em Endereço de encaminhamento, digite o e-mail que deve receber a cópia. Para vários, separe por vírgulas (ex.: vendas@empresa.com.br, contato@empresa.com.br).
  4. Clique em Salvar.
  5. A partir daí, cada resposta de um contato aparece nas Conversas e chega também, em cópia, nesses endereços.

Enviar as respostas para o responsável pelo contato

  1. Na mesma aba, ative Encaminhar para o usuário atribuído.
  2. A resposta vai para o e-mail que esse usuário tem em Configurações › Minha equipe › Editar usuário › Informações do usuário. Confira se está correto.
  3. Clique em Salvar.

Desviar as respostas para uma caixa externa (responder para)

  1. Em Endereço de resposta, informe até 5 endereços.
  2. Clique em Salvar.
  3. Atenção: com um endereço de resposta definido, as respostas vão para essa caixa em vez de aparecer nas Conversas, e o que você responder pela caixa externa não fica registrado no Elooo CRM.

Receber cópia (CCO) de tudo o que envia

  1. Em E-mails em CCO, digite o endereço que recebe a cópia oculta.
  2. Clique em Salvar.
  3. O CCO vale para os e-mails individuais, os e-mails de workflow e os e-mails de cobrança. Não vale para envios em massa nem campanhas.

Se envia por SMTP próprio: ligar o rastreamento de respostas

  1. Na mesma aba, ative Rastreamento de respostas.
  2. Com o rastreamento ligado, o campo "responder para" dos seus e-mails passa a ser um endereço do sistema e as respostas entram nas Conversas.
  3. Com o rastreamento desligado, as respostas vão direto para a caixa do remetente e não entram nas Conversas.

Dicas

  • Para a maioria das empresas, o melhor é manter as respostas nas Conversas e usar o encaminhamento só como cópia de segurança.
  • O contato precisa responder ao e-mail original. Um e-mail novo escrito direto para o endereço de resposta do sistema não entra nas Conversas.
  • Se quiser usar a sua própria caixa Gmail ou Outlook como canal, veja o artigo sobre conectar a caixa de e-mail.

Problemas comuns

  • As respostas dos clientes pararam de aparecer nas Conversas → Você tem um Endereço de resposta definido, ou envia por SMTP próprio com o Rastreamento de respostas desligado. Apague o endereço de resposta ou ligue o rastreamento.
  • Os endereços que digitei somem depois de salvar → O endereço é inválido ou conflita com um domínio de envio dedicado da sua conta. Use outro endereço.
  • A resposta chegou encaminhada, mas sem o anexo → O encaminhamento não leva anexos. Abra a conversa nas Conversas para baixar o arquivo.
  • Coloquei um endereço de encaminhamento e não recebo nada → Essa opção só funciona com o serviço de e-mail do Elooo CRM, não com SMTP próprio.

Isso foi útil?